Generatie Z gebruikt AI-tools massaal in het dagelijks leven en werk, maar ontwikkelt tegelijkertijd een groeiende frustratie en wantrouwen tegenover de technologie. Deze tegenstrijdigheid creëert een nieuwe uitdaging voor werkgevers en marketeers die met deze groep willen communiceren of hen willen faciliteren.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek blijkt dat het enthousiasme voor AI onder Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) snel afneemt. Tegelijkertijd kan deze generatie bijna niet meer zonder de technologie. De frustratie en argwaan nemen toe, terwijl het gebruik alleen maar toeneemt. Dit patroon, waarbij een technologie zowel onmisbaar als ongeliefd wordt, is niet uniek maar wel opvallend snel zichtbaar bij AI. Het wijst op een snelle normalisatie gevolgd door een kritische fase, waarin gebruikers de beperkingen en nadelen van de tools beter leren kennen.

Wat dit betekent

Voor marketeers en werkgevers betekent dit dat de relatie met Generatie Z als doelgroep of als medewerker complexer wordt. Je kunt niet langer uitgaan van een naïef enthousiasme voor alles wat ‘AI’ heet. Het gebruik is pragmatisch geworden, maar het vertrouwen is laag. Campagnes die AI-gedreven personalisatie of chatbots gebruiken, kunnen daarom averechts werken als ze te opzichtig zijn. Intern betekent het dat het implementeren van AI-tools voor productiviteit niet meer vanzelfsprekend op enthousiasme kan rekenen, maar mogelijk op weerstand stuit, zelfs als medewerkers de tools wel gebruiken.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische aanpak hangt af van of je Gen Z als consument benadert of als medewerker.

Als je marketing doet naar jongvolwassenen: Wees transparant over het gebruik van AI. In plaats van AI als een magische oplossing te presenteren, kun je beter uitleggen hoe het jouw klant een beter of sneller resultaat geeft. Vermijd jargon en focus op de concrete waarde. Een chatbot op je website kan bijvoorbeeld geïntroduceerd worden als ‘snelle hulp bij veelgestelde vragen’ in plaats van ‘onze geavanceerde AI-assistent’. Test of je boodschap overkomt; de argwaan betekent dat je communicatie authentieker moet zijn.

Als je een team van jongere professionals aanstuurt: Verwacht geen vanzelfsprekende adoptie van nieuwe AI-tools. Introduceer ze met een duidelijke uitleg over het ‘waarom’: welke repetitieve taak wordt ermee verlicht, welke tijdswinst is te behalen? Creëer een veilige omgeving om frustraties over de beperkingen van de tools te bespreken. Het feit dat ze de tools gebruiken maar er een hekel aan hebben, kan een bron van waardevolle feedback zijn om je implementatie te verbeteren.

Als je producten of diensten ontwikkelt: Het groeiende wantrouwen is een signaal om extra aandacht te besteden aan betrouwbaarheid en ethiek. Voor Gen Z is het niet genoeg dat iets werkt; ze willen weten hoe het werkt en welke data gebruikt wordt. Overweeg om elementen van uitleg, controle en keuzevrijheid in je product te bouwen. Laat zien dat je hun zorgen serieus neemt, niet alleen in marketing, maar in het ontwerp zelf.

Bron: Bright