Generatie Z gebruikt AI-tools massaal maar ontwikkelt tegelijkertijd een groeiende frustratie en argwaan tegenover de technologie. Deze ambivalentie maakt het managen van AI-implementatie en het geven van effectieve training complexer voor werkgevers.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek blijkt dat het enthousiasme voor AI onder Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) snel afneemt. Deze generatie, die normaal gesproken nieuwe technologie makkelijk oppakt, ervaart een toenemende frustratie en argwaan ten opzichte van AI-tools. Het opmerkelijke is dat ze deze tools ondertussen bijna niet meer kunnen missen in hun dagelijks leven en werk. De weerstand groeit, maar het gebruik ook. Dit creëert een spanningsveld tussen praktische afhankelijkheid en emotioneel onbehagen.

Wat dit betekent

Voor werkgevers en teamleiders betekent dit dat de implementatie van AI niet louter een technische of efficiëntieoefening is. Je hebt te maken met een belangrijke gebruikersgroep die de tools wel moet gebruiken, maar er niet per se blij mee is. Dit kan leiden tot weerstand tijdens trainingen, een lagere kwaliteit van gebruik (bijvoorbeeld door het klakkeloos overnemen van AI-output), of zelfs tot morele bezwaren en discussies op de werkvloer. Het succes van een AI-tool hangt niet alleen af van zijn mogelijkheden, maar ook van de acceptatie door de mensen die hem moeten bedienen. Bij Generatie Z is die acceptatie nu gemengd.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Een mogelijkheid is om bij de introductie van AI niet alleen de functionaliteit te bespreken, maar ook de zorgen die leven te erkennen en daarop in te spelen.

Als je een team aanstuurt dat veel met content of creativiteit werkt… …dan kun je verwachten dat AI-gegenereerde output op weerstand stuit. Een optie is om training niet te beperken tot ‘hoe werkt de tool’, maar ook ruimte te maken voor een gesprek over authenticiteit en creatief eigenaarschap. Je zou kunnen bespreken hoe AI als startpunt of brainstormpartner kan dienen, in plaats van als vervanging van menselijk werk.

Als je AI wilt implementeren om processen te stroomlijnen… …is het verstandig om de weerstand niet af te doen als technofobie. De argwaan kan voortkomen uit ervaringen met onnauwkeurige outputs of angst voor jobonzekerheid. Overweeg om in een vroeg stadium een groep van deze jonge medewerkers te betrekken bij de selectie en testing van tools. Dit geeft hen invloed en maakt van critici mogelijk ambassadeurs.

Als je trainingen of workshops over AI organiseert… …zou je de agenda kunnen aanpassen. Naast de gebruikelijke ‘how-to’ modules, is een module over de beperkingen en ethiek van AI wellicht waardevol. Dit sluit aan bij het kritische bewustzijn en toont dat de organisatie de technologie met open ogen benadert, niet blindelings omarmt. Het doel is competent en kritisch gebruik.

Bron: Bright