Generatie Z staat in een paradoxale relatie tot kunstmatige intelligentie: ze gebruiken het intensief, maar hun enthousiasme neemt snel af en de frustratie groeit. Voor werkgevers en leidinggevenden betekent dit dat ze niet kunnen volstaan met het simpelweg aanbieden van AI-tools, maar ook moeten sturen op de ervaring en de ethische bezwaren van hun jongste medewerkers.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek blijkt dat onder Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) het enthousiasme voor AI snel afneemt. Tegelijkertijd kan deze generatie er bijna niet meer zonder. De frustratie en argwaan ten opzichte van de technologie nemen toe, zo meldt Bright op basis van het onderzoek. Deze ambivalentie – intensief gebruik combineren met groeiende kritiek – tekent de houding van een generatie die opgroeide met technologie maar zich ook bewust is van de schaduwkanten, zoals privacy, bias en de impact op creativiteit en banen.

Wat dit betekent

Voor werkgevers en managers betekent dit een verschuiving in het personeelsbeleid. De aanname dat jongere medewerkers vanzelfsprekend enthousiast zijn over elke nieuwe tech-trend, gaat niet meer op. Je krijgt te maken met een generatie die weliswaar vaardig is met AI, maar die ook kritische vragen stelt over de implementatie, de ethiek en de lange-termijn effecten op hun werk. Dit vraagt om een benadering die verder gaat dan tooling; het vereist dialoog, duidelijke kaders en erkenning van de gemengde gevoelens. Het negeren van deze kritische houding kan leiden tot weerstand, terwijl het omarmen ervan kan leiden tot een meer verantwoorde en effectieve inzet van AI binnen je organisatie.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische aanpak hangt sterk af van jouw specifieke situatie, team en sector. Het gaat erom de vaardigheden van Generatie Z te benutten terwijl je serieus ingaat op hun zorgen.

Als je een team van jonge, creatieve professionals aanstuurt… Overweeg om niet alleen te vragen of ze AI gebruiken, maar ook hoe en met welke frustraties ze te maken krijgen. Organiseer een sessie waarin ze hun favoriete prompts en workflows kunnen delen, maar ook kunnen ventileren over momenten waarop de output tegenviel of ethisch twijfelachtig was. Dit levert niet alleen bruikbare tips op, maar creëert ook vertrouwen.

Als je AI-tools wilt implementeren in een bedrijf met een gemengde leeftijdssamenstelling… Betrek de Gen Z’ers in je team actief bij de selectie en pilotfase. Hun kritische blik en ervaring met de beperkingen van consumenten-LLM’s kunnen valkuilen blootleggen die anderen misschien over het hoofd zien. Geef hen een rol als ‘kritische tester’ of ’ethische sounding board’, zodat hun scepsis een constructieve kant krijgt.

Als je merkt dat er onuitgesproken weerstand of frustratie leeft onder jonge medewerkers… Zet in op transparantie. Wees duidelijk over welke tools zijn goedgekeurd, waarom, en wat het beleid is rondom het invoeren van gegenereerde content (bijv. in klantcommunicatie of code). Creëer een duidelijk kanaal voor feedback en vragen over AI-gebruik. Het wegnemen van onzekerheid over de regels kan een groot deel van de argwaan wegnemen.

Als je leiding geeft aan starters of stagiairs… Erken hun dubbele positie expliciet. Zij zijn vaak degenen die de tools het snelst omarmen, maar ook het meest gevoelig voor de druk om productiever te zijn met AI. Bespreek tijdens functioneringsgesprekken niet alleen de resultaten, maar ook het proces. Vraag naar hun ervaringen en maak duidelijk dat kritisch nadenken over de tools minstens zo waardevol is als het bedreven gebruik ervan.

Bron: Bright