AI-agents, zoals de assistent in ChatGPT of de chatbot van een klant, kunnen je website vaak niet goed ’lezen’ en vinden daardoor de informatie niet die een potentiële klant zoekt. Dit komt omdat de meeste websites zijn ontworpen voor menselijke bezoekers, niet voor geautomatiseerde systemen die op een andere manier informatie verwerken. Het gevolg is dat je klanten misloopt en minder vindbaar wordt in opkomende AI-zoekmethoden.

Wat er aan de hand is

Volgens Slobodan Manic, host van de No Hacks Podcast, zijn websites niet gebouwd voor AI-agents, en dat wordt een steeds groter probleem. AI-agents – geautomatiseerde programma’s die taken uitvoeren, zoals een chatbot die een product vergelijkt of een persoonlijke assistant die openingstijden opzoekt – ‘zien’ een website anders dan mensen. Ze scannen op specifieke, gestructureerde data. Als die ontbreekt of onduidelijk is, kan de agent de vraag niet beantwoorden en geeft hij de gebruiker het advies om maar een andere website te proberen. Dit betekent een direct verlies van potentiële klanten. Het signaal is duidelijk: naast zoekmachines zoals Google, wordt het steeds belangrijker om ook voor deze nieuwe laag van geautomatiseerde ‘bezoekers’ toegankelijk te zijn.

Wat dit betekent

Dit betekent dat de vindbaarheid van je bedrijf niet meer alleen afhangt van Google, maar ook van hoe goed je informatie aanlevert aan AI-tools. Vooral voor bedrijven die afhankelijk zijn van lokale klanten (zoals horeca, zorg, dienstverlening) of die complexe productinformatie hebben (zoals webshops, technische leveranciers), is het risico groot. Een AI-agent die namens een gebruiker drie restaurants vergelijkt op basis van menu, prijs en reviews, slaat jouw zaak simpelweg over als die informatie niet eenduidig te extraheren is. Hetzelfde geldt voor een klantenservice-chatbot van een telecomprovider die probeert uit te leggen welk abonnement het beste past: als de specificaties op je website niet machine-leesbaar zijn, kom je niet in de vergelijking.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing draait om het aanpassen van je website zodat deze naast mensen ook optimaal ’leesbaar’ is voor machines. Dit betekent niet een compleet nieuwe website, maar wel gerichte verbeteringen.

Als je een lokale dienstverlener bent (zoals een loodgieter, schilder of fysiotherapeut), zorg er dan voor dat je kerngegevens gestructureerd en op één plek staan. Gebruik bijvoorbeeld schema.org markup op je contactpagina voor je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, openingstijden en diensten. Een AI-agent die namens iemand een vakman zoekt, kan deze data dan direct gebruiken in plaats van te moeten puzzelen uit lopende tekst.

Als je een webshop of producten verkoopt, is gestructureerde productinformatie cruciaal. Zorg dat belangrijke specificaties zoals prijs, voorraad, EAN-code, afmetingen en materiaal niet alleen in een productomschrijving staan, maar ook in daarvoor bestemde velden (zoals in je CMS of via plugins). Dit maakt het voor een prijsvergelijkings-agent of een persoonlijke shopping-assistent veel eenvoudiger om jouw product correct te catalogiseren en aan te bevelen.

Als je een dienst verleent met complexe voorwaarden (zoals een verzekeraar, adviseur of softwareleverancier), maak je FAQ’s of servicevoorwaarden machine-vriendelijk. Gebruik duidelijke kopjes (H2, H3) voor elke vraag en zorg dat het antwoord daar direct en zonder afleidende tekst onder staat. Een AI-agent die een vraag over annuleringsvoorwaarden beantwoordt, kan zo precies het juiste tekstblok vinden en doorgeven aan de gebruiker.

Als je content publiceert zoals blogs of handleidingen, denk dan aan een duidelijke hiërarchie en samenvatting. Plaats een korte, bondige inleiding boven aan je artikel die de kernvraag beantwoordt. Gebruik tussenkopjes die de inhoud accuraat samenvatten (bijvoorbeeld “Installatiestap 1: systeemvereisten controleren” in plaats van alleen “De eerste stap”). Dit helpt een AI-agent om de essentie snel te vatten en de gebruiker naar het juiste gedeelte te leiden.

Over het algemeen gaat het om het aanbrengen van meer structuur, duidelijkheid en consistentie in de informatie op je website. Het doel is om zowel mens als machine zonder moeite te laten vinden wat ze zoeken.

Bron: Search Engine Journal