AI-agents zoals ChatGPT en andere chatbots kunnen moeite hebben met het vinden en interpreteren van informatie op je website, omdat die is ontworpen voor mensen. Dit kan leiden tot onvolledige of foutieve antwoorden aan potentiële klanten die via zo’n agent zoeken, waardoor je kansen misloopt. Het concept ‘machine-first architecture’ draait om het aanpassen van je digitale aanwezigheid zodat machines de inhoud net zo goed kunnen begrijpen als mensen.

Wat er aan de hand is

In een podcast van Search Engine Journal legt Slobodan Manic uit dat de opkomst van AI-agents een fundamentele uitdaging blootlegt voor website-eigenaren. Traditionele websites zijn geoptimaliseerd voor menselijke bezoekers en zoekmachines die pagina’s indexeren, maar niet voor de nieuwe generatie AI-agents die actief informatie extraheren en samenvatten om vragen te beantwoorden. Deze agents ’lezen’ een website anders dan een mens of een crawler van Google; ze proberen een specifieke vraag te beantwoorden door informatie te vinden en te synthetiseren. Als de structuur en presentatie van je content hier niet op zijn afgestemd, kan de agent de juiste informatie missen, verkeerd interpreteren of zelfs helemaal niet vinden. Dit is een verschuiving van ‘zoekmachine-optimalisatie’ (SEO) naar ‘agent-optimalisatie’, waarbij leesbaarheid voor machines net zo belangrijk wordt als gebruiksvriendelijkheid voor mensen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals betekent dit dat de klantreis verandert. Steeds meer mensen starten hun zoektocht naar een product, dienst of antwoord niet meer in Google, maar in een AI-chatinterface. Als jouw website niet ‘agent-vriendelijk’ is, loop je het risico dat je niet wordt meegenomen in het antwoord dat een klant krijgt, ook al heb je de informatie wel degelijk online staan. Dit geldt voor alle sectoren waar informatie cruciaal is: van een webshop met productdetails en voorraad, een advocatenkantoor met dienstbeschrijvingen, tot een installatiebedrijf met uitleg over procedures. Het betekent niet dat je je hele website overhoop moet halen, maar wel dat je bewust moet nadenken over hoe je informatie structureert en presenteert, zodat deze zowel voor mensen als voor machines helder en toegankelijk is.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw specifieke situatie en het type website dat je beheert. Het gaat niet om het implementeren van complexe techniek, maar om het aanpassen van je content- en denkwijze. Hier zijn enkele richtlijnen die je kunt overwegen, gebaseerd op het principe van heldere, gestructureerde informatie.

Als je een dienstverlenend bedrijf runt… zoals een adviesbureau, accountantskantoor of zorginstelling, dan zoeken mensen vaak naar specifieke procedures, tarieven of voorwaarden. Een mogelijkheid is om een duidelijke FAQ-pagina (Veelgestelde Vragen) aan te maken waarop elk antwoord in een apart, gemarkeerd tekstblok staat met een duidelijke kop. Gebruik hiervoor de juiste HTML-structuur (zoals heading tags H2, H3). Dit helpt een AI-agent om snel het juiste antwoord te vinden op vragen als “Wat zijn de kosten voor een jaarrekening?” of “Hoe lang duurt een intakegesprek?”.

Als je een webshop hebt… dan is productinformatie koning. Overweeg om voor elk product gestandaardiseerde specificaties in een tabel of lijst met key-value pairs te zetten (bijvoorbeeld “Materiaal: 100% katoen”, “Afmetingen: 50x70 cm”). Zorg ervoor dat belangrijke informatie zoals voorraadstatus, levertijd en retourvoorwaarden niet alleen in een afbeelding of in lopende tekst verborgen zit, maar ook als gestructureerde data op de pagina staat. Dit maakt het voor een agent eenvoudiger om vragen te beantwoorden als “Hebben jullie deze stoel op voorraad?” of “Wat zijn de afmetingen van deze tafel?”.

Als je veel informatieve content publiceert (blog, kennisbank)… dan is een logische hiërarchie essentieel. Gebruik duidelijke koppen (H1, H2, H3) om de structuur van je artikel aan te geven. Een samenvatting of key takeaways aan het begin van een lang artikel kan een agent helpen om de kern snel te vatten. Vermijd het om cruciale informatie alleen in video’s, afbeeldingen of PDF’s te stoppen zonder een tekstuele samenvatting, want AI-agents kunnen die media (nog) niet altijd ’lezen’.

Voor elk type website… is het verstandig om je eigen website eens te testen. Stel een vraag aan een AI-agent zoals ChatGPT of Microsoft Copilot over een onderwerp waarvan je weet dat het op je website staat, bijvoorbeeld: “[Jouw bedrijfsnaam] wat zijn de openingstijden?” of “[Jouw productnaam] wat zijn de specificaties?”. Kijk of het antwoord klopt en volledig is. Dit geeft direct inzicht in hoe een agent jouw site ‘ziet’ en waar verbeterpunten liggen. De kern is: denk na over hoe iemand een vraag zou stellen en zorg dat het antwoord daarop eenduidig en vindbaar op je site staat.

Bron: Search Engine Journal