AI-agents, zoals geavanceerde chatbots en persoonlijke assistenten, gaan steeds vaker namens gebruikers online winkelen en informatie zoeken. Je huidige website is hier niet op gebouwd, wat betekent dat je kansen mist en klanten frustreert zonder dat je het doorhebt. Om relevant te blijven, moet je je website geschikt maken voor zowel menselijke bezoekers als deze automatische ‘machine-first’ bezoekers.

Wat er aan de hand is

Volgens Slobodan Manic, gast in de No Hacks Podcast, is er een fundamenteel probleem: websites zijn ontworpen voor menselijke ogen en interactie, niet voor AI-agents. Deze agents – denk aan de assistent in ChatGPT of toekomstige autonome shopping-bots – ‘zien’ en interpreteren een website heel anders dan een mens. Ze scannen op specifieke, gestructureerde data om vragen te beantwoorden zoals “Wat is de prijs inclusief BTW?” of “Is dit product op voorraad?”. Als die informatie niet eenduidig en machine-leesbaar beschikbaar is, kan de agent de taak niet voltooien en zoekt de (potentiële) klant verder bij een concurrent. Dit is een verschuiving van zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor Google, naar optimalisatie voor de AI’s die Google en andere platforms gebruiken om direct antwoorden te genereren.

Wat dit betekent

Dit betekent dat de klantreis fundamenteel verandert. Een groeiend deel van je verkeer en interacties komt niet meer rechtstreeks van een mens, maar van een AI-agent die namens die mens handelt. Als je website hier niet op is ingericht, leidt dit tot gemiste sales, onjuiste informatieverspreiding en een slechte gebruikerservaring bij de uiteindelijke klant. Het raakt elke ondernemer met een website, maar vooral sectoren waar prijs, specificaties en voorraad belangrijk zijn: e-commerce, dienstverlening, reis, telecom en hospitality. Het is geen toekomstmuziek meer; de tools die dit doen, zijn er nu en worden massaal geadopteerd.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing draait om het aanbieden van gestructureerde, betrouwbare data waar een AI-agent direct mee kan werken. Dit hoeft geen volledige herbouw van je site te zijn, maar wel gerichte aanpassingen.

Als je een webshop runt… is prijs- en voorraadinformatie heilig. Zorg ervoor dat de actuele prijs inclusief alle kosten (BTW, verzending) duidelijk en gestructureerd in de HTML-code staat, bijvoorbeeld met schema.org markup. Een agent die moet vergelijken, pikt dit direct op. Zorg ook dat productbeschrijvingen feitelijk en consistent zijn; vermijd marketingtaal die voor een AI dubbelzinnig is.

Als je een dienst verleent met een boekingssysteem… zoals een kapper, consultant of workshopaanbieder, moet beschikbaarheid machine-leesbaar zijn. Gebruik gestandaardiseerde kalenderformats in de achtergrond van je boekingspagina. Een AI-agent die namens een klant een afspraak wil maken, kan dan direct zien of een slot vrij is, in plaats van vast te lopen in een interface die alleen voor mensen te begrijpen is.

Als je een informatieve website of blog beheert… draait het om autoriteit en betrouwbaarheid. Structureer je content met duidelijke koppen (H1, H2) en gebruik lijsten of tabellen voor feitelijke informatie. Een AI-agent die een samenvatting moet maken van “de drie belangrijkste stappen in proces X”, kan die stappen veel beter vinden en accuraat doorgeven als ze duidelijk gemarkeerd zijn, in plaats van verweven in een lange tekst.

Als je contactgegevens en openingstijden belangrijk zijn… zoals voor een restaurant of lokale winkel, plaats deze dan niet alleen in een afbeelding of in een custom font. Zet ze als platte tekst in de HTML en gebruik opnieuw schema.org markup voor ‘LocalBusiness’. Zo kan een voice-assistant zoals Siri of Google Assistant de vraag “Is die winkel nu open?” correct beantwoorden met jouw gegevens.

De kern is: denk naast de menselijke bezoeker ook aan de machine als gebruiker. Audit je belangrijkste pagina’s (productpagina’s, contact, diensten) en vraag je af: “Als een computerprogramma hier snel één specifiek feit moet vinden, kan dat dan?” Vaak zijn kleine, technische aanpassingen al voldoende om een groot verschil te maken.

Bron: Search Engine Journal