Amazon introduceert een AI-aangedreven audiofunctie op productpagina’s waarmee klanten vragen kunnen stellen en een gesproken antwoord krijgen. Dit betekent dat bezoekers niet langer door tekstuele specificaties hoeven te scrollen, maar direct antwoord krijgen op vragen als ‘past dit in een kleine keuken?’ of ‘hoeveel weegt dit?’ Voor MKB-verkopers op Amazon biedt dit een kans om de conversie te verhogen zonder extra personeel.

Wat er aan de hand is

Amazon heeft een nieuwe functie gelanceerd met de naam ‘Join the chat’. Deze stelt klanten in staat om vragen over producten te stellen en een AI-gegenereerd audio-antwoord te ontvangen. De antwoorden worden gegenereerd op basis van de productinformatie die de verkoper heeft aangeleverd, zoals beschrijvingen, specificaties en reviews. Volgens TechCrunch is de functie ontworpen om het koopgemak te vergroten en de tijd die klanten nodig hebben om een beslissing te nemen te verkorten. De functie is beschikbaar op geselecteerde productpagina’s en wordt uitgerold in de komende maanden.

Wat dit betekent

Voor MKB-verkopers betekent dit een verschuiving in hoe klanten productinformatie consumeren. Waar klanten eerder zelf door lange teksten moesten navigeren, kunnen ze nu eenvoudig een vraag stellen en direct een helder antwoord krijgen. Dit verlaagt de drempel om te kopen, vooral voor producten met veel technische details of variaties. Het betekent ook dat de kwaliteit van de door jou aangeleverde productinformatie belangrijker wordt dan ooit. Als de AI geen goede antwoorden kan geven op basis van jouw data, loop je het risico dat klanten afhaken. Tegelijkertijd biedt het een kans om je te onderscheiden: producten met rijke, gestructureerde informatie zullen beter presteren dan die met minimale beschrijvingen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt op Amazon en producten verkoopt met veel specificaties, overweeg om je productbeschrijvingen te herzien. Zorg dat alle relevante afmetingen, materialen, kleuren en gebruiksaanwijzingen duidelijk in de tekst staan. De AI haalt zijn antwoorden uit deze data, dus hoe vollediger je bent, hoe beter de antwoorden. Een mogelijkheid is om een lijst te maken van de twintig meest gestelde vragen over je product en te controleren of die allemaal in je beschrijving terugkomen.

Als je een team aanstuurt dat productinformatie beheert, kun je een checklist opstellen voor nieuwe producten. Denk aan categorieën als ‘technische specificaties’, ‘gebruiksomgeving’, ‘onderhoud’ en ‘garantie’. Door deze informatie gestructureerd aan te leveren, geef je de AI de beste kans om accurate antwoorden te genereren. Je zou ook kunnen overwegen om een medewerker te laten testen of de AI de juiste antwoorden geeft op basis van de huidige data.

Als je in de detailhandel werkt en fysieke producten verkoopt die ook op Amazon staan, kun je de audiofunctie gebruiken om klanten in de winkel te helpen. Laat hen via de app een vraag stellen en het antwoord beluisteren, in plaats van dat je zelf alle details uit je hoofd moet weten. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistente informatie. Een optie is om een QR-code bij het product te plaatsen die direct naar de ‘Join the chat’-functie leidt.

Als je een marketeer bent die productpagina’s optimaliseert, kun je de audiofunctie gebruiken als een extra touchpoint. Overweeg om in je productvideo’s te verwijzen naar de mogelijkheid om vragen te stellen via audio. Dit kan de betrokkenheid verhogen en klanten het gevoel geven dat ze persoonlijk worden geholpen. Je zou ook kunnen experimenteren met het aanpassen van je productbeschrijvingen op basis van de vragen die de AI het vaakst krijgt.

Als je een startende ondernemer bent met een klein assortiment, kun je deze functie inzetten om het gebrek aan reviews te compenseren. Door zeer gedetailleerde productinformatie aan te leveren, geef je de AI de kans om antwoorden te geven die vertrouwen wekken. Een mogelijkheid is om per product een aparte pagina te maken met alle denkbare vragen en antwoorden, zodat de AI daaruit kan putten.

Bron: TechCrunch (https://techcrunch.com/2026/04/28/amazon-launches-an-ai-powered-audio-qa-experience-on-product-pages/)