Amazon introduceert een AI-functie op productpagina’s die gesproken antwoorden geeft op vragen van klanten. Voor MKB-verkopers betekent dit dat je zonder extra personeel direct kunt inspelen op twijfels en onduidelijkheden, wat de kans op een aankoop vergroot.

Wat er aan de hand is

Amazon heeft een nieuwe functie gelanceerd met de naam ‘Join the chat’. Op productpagina’s kunnen klanten een vraag stellen en krijgen ze een AI-gegenereerd audio-antwoord. Het systeem gebruikt spraaktechnologie om antwoorden te geven die klinken alsof een medewerker spreekt. De functie is ontworpen om vragen te beantwoorden die niet direct uit de productbeschrijving of reviews blijken, zoals ‘past dit in een kleine keuken?’ of ‘hoe luid is de ventilator?’. Volgens TechCrunch rolt Amazon de functie uit op een selectie productpagina’s en breidt het deze stapsgewijs uit. Het is een volgende stap in Amazons strategie om AI in te zetten voor klantinteractie, zonder dat verkopers zelf extra tijd of personeel hoeven te investeren.

Wat dit betekent

Voor MKB-verkopers die via Amazon verkopen, verandert de manier waarop klanten informatie zoeken. Waar een klant eerder door reviews moest scrollen of een bericht moest sturen, kan hij nu direct een gesproken antwoord krijgen. Dit verlaagt de drempel om een vraag te stellen en kan leiden tot snellere beslissingen. Vooral bij producten met veel specificaties of gebruiksonzekerheden – zoals elektronica, meubels of keukenapparatuur – kan dit de conversie verhogen. Het betekent ook dat de kwaliteit van je productinformatie belangrijker wordt: de AI baseert zijn antwoorden op de data die jij aanlevert. Als die data onvolledig of onduidelijk is, kan de AI een verkeerd antwoord geven, wat juist tot frustratie leidt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt op Amazon, overweeg om je productinformatie te optimaliseren voor deze AI-functie. De audio-antwoorden worden gegenereerd op basis van de productbeschrijving, specificaties en veelgestelde vragen. Zorg dat je in je productteksten duidelijke antwoorden geeft op de meest voorkomende vragen. Denk aan afmetingen, materiaal, gebruiksgemak en compatibiliteit. Je zou kunnen beginnen met het inventariseren van de top vijf vragen die je via klantenservice krijgt en die verwerken in je productdata.

Als je een team aanstuurt dat productinformatie beheert, kun je overwegen om een checklist te maken voor AI-vriendelijke productpagina’s. De functie werkt het beste als informatie gestructureerd is. Gebruik duidelijke koppen, bullet points in de beschrijving en voeg een FAQ-sectie toe. Een mogelijkheid is om per productcategorie een sjabloon te maken dat alle essentiële vragen dekt. Dit bespaart tijd en zorgt dat de AI consistente antwoorden geeft.

Als je in de elektronica of meubelbranche werkt, is het slim om te testen hoe de AI reageert op vragen over jouw producten. Vraag een collega of vriend om een paar typische klantvragen in te typen en luister naar de audio-antwoorden. Als die niet kloppen of onvolledig zijn, weet je waar je productdata moet worden aangevuld. Je zou kunnen overwegen om een aparte ‘veelgestelde vragen’-lijst aan te maken die je in de productbeschrijving verwerkt, zodat de AI daaruit kan putten.

Als je meerdere producten verkoopt, kun je de functie gebruiken om te ontdekken welke vragen klanten vaak stellen. De AI genereert antwoorden op basis van de data die jij levert, maar de vragen die klanten stellen, geven inzicht in hiaten in je informatie. Door die vragen te analyseren, kun je je productpagina’s verbeteren voor alle klanten, niet alleen voor degenen die de audiofunctie gebruiken. Een optie is om maandelijks de meest gestelde vragen te verzamelen en je productdata aan te passen.

Bron: TechCrunch (https://techcrunch.com/2026/04/28/amazon-launches-an-ai-powered-audio-qa-experience-on-product-pages/)