Het antwoord op de vraag of je als MKB-ondernemer AI-klantenservice kunt inzetten zonder technische kennis is ja, met platforms zoals Parloa. Dit platform gebruikt OpenAI-modellen om spraakgestuurde AI-agents te bouwen die telefoongesprekken kunnen afhandelen, zonder dat je zelf code hoeft te schrijven.

Wat er aan de hand is

Parloa is een platform dat AI-klantenservice-agents mogelijk maakt door gebruik te maken van OpenAI’s spraakmodellen. Het stelt bedrijven in staat om realistische, realtime telefoongesprekken te ontwerpen, te simuleren en uit te rollen. Waar AI-klantenservice tot voor kort vooral draaide om chatbots en tekst, richt Parloa zich op spraak. Dat is relevant, want veel klanten prefereren nog steeds telefonisch contact, vooral bij complexe vragen of emotionele situaties. Parloa claimt dat hun agents betrouwbaar en schaalbaar zijn, wat betekent dat ze niet alleen voor grote ondernemingen, maar ook voor middelgrote bedrijven interessant worden.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat de drempel om AI-klantenservice in te zetten lager wordt. Waar je eerder een ontwikkelaar nodig had om een spraakbot te bouwen, kun je met Parloa een agent ontwerpen via een visuele interface. Dat scheelt tijd en geld. Het betekent ook dat je niet langer hoeft te kiezen tussen menselijke service (duur, maar persoonlijk) en geautomatiseerde service (goedkoop, maar onpersoonlijk). AI-spraak kan een middenweg bieden: 24/7 bereikbaar, consistent, maar met een natuurlijke gespreksstroom. Voor sectoren zoals e-commerce, dienstverlening en logistiek kan dit een directe impact hebben op klanttevredenheid en operationele kosten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel terugkerende vragen over bestellingen en retouren, overweeg om een AI-spraakagent in te zetten voor de eerste lijn. Je zou kunnen beginnen met het simuleren van veelgestelde vragen in de Parloa-omgeving, zonder dat je meteen een live gesprek hoeft te voeren. Zo test je of de agent de juiste toon en antwoorden geeft.

Als je een team van klantenservicemedewerkers aanstuurt, kun je Parloa gebruiken om eenvoudige gesprekken af te handelen, zoals het wijzigen van adressen of het checken van de status van een bestelling. Een mogelijkheid is om de agent alleen in te zetten buiten kantooruren, zodat je team de volgende dag alleen nog complexe zaken terugkrijgt. Je zou kunnen starten met een pilot van één maand, waarin je alleen een deel van het telefoonverkeer door de AI laat afhandelen.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als administratiekantoor of verzekeringsadviseur, kun je een AI-spraakagent inzetten voor het maken van afspraken en het beantwoorden van praktische vragen. Overweeg om de agent te trainen op basis van je eigen FAQ of veelgestelde vragen uit eerdere gesprekken. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de eerste stap is altijd het in kaart brengen van welke gesprekken het meeste tijd kosten en het minste maatwerk vereisen.

Bron: OpenAI