Uber gebruikt AI om chauffeurs slimmer te laten verdienen en ritten sneller te boeken. De kern is dat AI-assistenten en spraakfuncties realtime beslissingen ondersteunen in een wereldwijde markt. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat AI niet alleen voor techgiganten is: dezelfde principes zijn toepasbaar op kleinere schaal, zonder miljoeneninvestering.

Wat er aan de hand is

Uber heeft bekendgemaakt dat het OpenAI inzet voor AI-assistenten en spraakfuncties. Deze tools helpen chauffeurs om hun werktijden en routes te optimaliseren, en reizigers om sneller een rit te boeken. Het gaat om een realtime marktplaats waar vraag en aanbod elkaar constant afwisselen. Uber gebruikt AI om die dynamiek te stroomlijnen, bijvoorbeeld door chauffeurs suggesties te geven over waar en wanneer ze moeten rijden. Volgens OpenAI is dit een voorbeeld van hoe AI-toepassingen in de praktijk werken in een complexe, wereldwijde omgeving.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers is de belangrijkste les dat AI niet alleen geschikt is voor grote techbedrijven. De technologie die Uber gebruikt – AI-assistenten en spraakgestuurde functies – is inmiddels toegankelijk voor kleinere organisaties via betaalbare API’s en SaaS-oplossingen. Denk aan bedrijven met een eigen planning, klantenservice of logistiek. De impact zit hem in efficiëntie: minder handmatig werk, snellere reactietijden en betere beslissingen op basis van data. Voor een ondernemer met een team van vijf tot vijftig mensen kan dit het verschil maken tussen overleven en groeien.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groeiend aantal bestellingen, dan kun je overwegen om een AI-assistent in te zetten voor het beantwoorden van veelgestelde vragen over levertijden, retouren of voorraad. Dit werkt via een chatbot die je aan je website koppelt. Je hoeft geen eigen AI te bouwen; er zijn diensten die dit kant-en-klaar aanbieden. Het bespaart je team tijd en klanten krijgen sneller antwoord.

Als je een team aanstuurt dat planningen maakt, bijvoorbeeld voor monteurs, schoonmaakploegen of bezorgers, dan kun je AI gebruiken om routes en tijdsloten te optimaliseren. Net zoals Uber chauffeurs adviseert waar te rijden, kun jij een tool inzetten die op basis van historische data de beste volgorde van klussen voorstelt. Dit vermindert reistijd en verhoogt het aantal uitgevoerde opdrachten per dag.

Als je in de horeca werkt en reserveringen beheert, dan kun je een spraakgestuurde AI-assistent overwegen voor het aannemen van telefoonreserveringen. Dit werkt via een nummer dat klanten bellen, waarna de AI de reservering verwerkt en direct in je systeem zet. Het ontlast je personeel tijdens piekuren en voorkomt dat je reserveringen mist.

Als je een klein logistiek bedrijf hebt, kun je AI gebruiken om realtime aanpassingen te doen in je planning. Bijvoorbeeld als een chauffeur uitvalt of een rit vertraging heeft. Een AI-assistent kan dan automatisch alternatieven voorstellen, zoals het herverdelen van ritten over andere chauffeurs. Dit verhoogt de betrouwbaarheid van je dienstverlening zonder dat je een aparte planner nodig hebt.

Als je een dienstverlenend bedrijf bent met afspraken op locatie, overweeg dan om een AI-tool te gebruiken die klanten automatisch herinnert aan hun afspraak en hen de mogelijkheid geeft te verzetten. Dit vermindert het aantal no-shows en bespaart je team de tijd van handmatig bellen of mailen. De technologie is vergelijkbaar met wat Uber gebruikt om ritten te bevestigen en te beheren.

Bron: Openai (https://openai.com/index/uber)