Het antwoord: Uber gebruikt AI-assistenten van OpenAI om chauffeurs slimmer te laten verdienen en reizigers sneller te laten boeken. MKB-ondernemers kunnen dezelfde principes toepassen voor efficiëntere klantenservice en planning, zonder de schaalgrootte van Uber.

Wat er aan de hand is

Uber heeft aangekondigd dat het OpenAI inzet om AI-assistenten en spraakfuncties te ontwikkelen. Deze tools helpen chauffeurs om hun inkomsten te optimaliseren en reizigers om sneller een rit te boeken. Het gaat om een realtime marktplaats waar vraag en aanbod razendsnel op elkaar worden afgestemd. Volgens OpenAI gebruikt Uber de technologie om processen te stroomlijnen die normaal veel handmatig werk kosten, zoals het beantwoorden van vragen, het plannen van ritten en het geven van gepersonaliseerde suggesties. Dit is een voorbeeld van hoe AI in een complexe, grootschalige omgeving wordt ingezet.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers is de kernles dat AI-assistenten niet alleen voor techgiganten zijn. De technologie die Uber gebruikt, is in principe toegankelijk voor kleinere bedrijven via dezelfde OpenAI-platforms. Het gaat om het automatiseren van terugkerende taken: het beantwoorden van veelgestelde vragen, het optimaliseren van planningen en het geven van realtime advies aan medewerkers of klanten. Waar Uber dit op wereldschaal doet, kun jij het op bedrijfsschaal doen. De impact is dat je met relatief eenvoudige AI-tools dezelfde efficiëntie kunt bereiken in bijvoorbeeld een webshop, een lokaal bezorgbedrijf of een dienstverlener met afspraakplanning.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een bezorg- of dienstverlenend bedrijf runt met meerdere medewerkers op de weg. Je zou een AI-assistent kunnen inzetten die automatisch de meest efficiënte route berekent op basis van actuele verkeersinformatie en klantadressen. Dit bespaart je planners handmatig werk en zorgt dat klanten sneller worden geholpen. Overweeg om een eenvoudige chatbot te koppelen aan je planningssysteem, zodat medewerkers via spraak of tekst updates kunnen krijgen over hun volgende stop.

Als je een webshop hebt met veel klantvragen over levertijden of producten. Een AI-assistent kan deze vragen in realtime beantwoorden, precies zoals Uber dat doet voor reizigers. Je zou kunnen beginnen met een chatbot die alleen de meest gestelde vragen afhandelt, zoals ‘waar is mijn bestelling?’ of ‘wat zijn de openingstijden?’. Dit vermindert de druk op je klantenservice en geeft klanten direct antwoord.

Als je een team aanstuurt dat afspraken plant, bijvoorbeeld in de zorg of consultancy. De AI kan helpen om afspraken te optimaliseren op basis van beschikbaarheid, locatie en prioriteit. Een optie is om een tool te gebruiken die automatisch de beste tijdsloten voorstelt aan klanten, zonder dat je medewerkers handmatig agenda’s hoeven te vergelijken. Dit werkt ook voor kleinere teams, omdat de technologie schaalbaar is.

Als je een lokaal bedrijf hebt met wisselende drukte, zoals een restaurant of een sportschool. Je zou een AI-assistent kunnen inzetten die op basis van historische data voorspelt wanneer het druk wordt, en automatisch extra personeel inplant of kortingen aanbiedt op rustige momenten. Dit principe lijkt op hoe Uber chauffeurs naar drukke gebieden stuurt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je met dezelfde OpenAI-technologie die Uber gebruikt, processen kunt automatiseren die tijd en geld kosten. Begin klein: kies één terugkerende taak en bouw daar een AI-assistent omheen.

Bron: Openai (https://openai.com/index/uber)