Uber gebruikt AI-assistenten van OpenAI om chauffeurs slimmer te laten verdienen en reizigers sneller te laten boeken. Deze technologie is niet alleen voor techgiganten: ook kleine bedrijven kunnen met vergelijkbare AI-assistenten hun klantenservice, planning en boekingen efficiënter maken.

Wat er aan de hand is

Uber heeft bekendgemaakt dat het AI-assistenten en spraakfuncties van OpenAI inzet in zijn wereldwijde realtime-marktplaats. De assistenten helpen chauffeurs met het optimaliseren van hun routes en inkomsten, en stellen reizigers in staat om sneller een rit te boeken. Volgens OpenAI draait het om het slimmer maken van alledaagse processen in een dynamische omgeving waar vraag en aanbod continu veranderen. De aankondiging laat zien dat AI-assistenten niet langer een experiment zijn, maar een operationeel hulpmiddel in een van de grootste platformbedrijven ter wereld.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB-ondernemers betekent dit dat AI-assistenten niet alleen weggelegd zijn voor bedrijven met duizenden medewerkers. Dezelfde technologie die Uber gebruikt voor realtime beslissingen, is beschikbaar via OpenAI’s API en andere AI-platforms. Denk aan een timmerman die zijn planning automatisch laat optimaliseren op basis van verkeersdrukte en klantlocaties, of een kleine webshop die klantvragen via spraak laat afhandelen. De drempel is lager dan veel ondernemers denken: je hebt geen eigen AI-team nodig, alleen een duidelijke vraag en een bereidheid om te experimenteren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel terugkerende klantvragen, overweeg om een AI-assistent in te zetten die via chat of spraak vragen beantwoordt over levertijden, retouren of productinformatie. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige chatbot die je koppelt aan je klantensoftware. Het scheelt tijd en klanten krijgen sneller antwoord, zonder dat je een extra medewerker hoeft aan te nemen.

Als je een bezorgservice of loodgietersbedrijf hebt, kun je een AI-assistent gebruiken om routes te optimaliseren op basis van actuele verkeersinformatie en klantafspraken. Een mogelijkheid is om een tool te testen die automatisch de volgorde van ritten aanpast als er een spoedklant bij komt. Dit lijkt op wat Uber doet voor chauffeurs, maar dan op jouw schaal.

Als je een klein team aanstuurt dat veel telefoontjes krijgt voor afspraken, overweeg om een spraakassistent in te zetten die eenvoudige boekingen afhandelt. Je zou kunnen beginnen met een proefperiode waarin de assistent alleen buiten kantooruren actief is. Klanten kunnen dan zelf een afspraak inplannen zonder dat jij hoeft op te nemen.

Als je een dienstverlener bent met wisselende tarieven of aanbiedingen, kun je een AI-assistent gebruiken om klanten in realtime te informeren over de beste opties. Een optie is om een eenvoudige tool te bouwen die op basis van drukte of voorraad automatisch suggesties geeft, zoals Uber dat doet voor ritten. Dit kan via een chatwidget op je website of een WhatsApp-integratie.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je met een heldere vraag en een kleine investering al kunt profiteren van dezelfde AI-technologie die Uber gebruikt.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/uber)