Het antwoord: Met Parloa, een platform dat gebruikmaakt van OpenAI-modellen, kunnen MKB-ondernemers zonder technische kennis een voice-AI klantenservice opzetten die klanten via spraak helpt. Dit betekent dat je binnen enkele uren een werkende stemassistent hebt die telefoontjes afhandelt, zonder dat je een developer hoeft in te huren.

Wat er aan de hand is

Parloa heeft een platform gelanceerd dat OpenAI’s spraakmodellen inzet om voice-AI agenten te bouwen voor klantenservice. Het bijzondere is dat Parloa zich richt op eenvoud: je kunt als ondernemer zelf een stemassistent ontwerpen, simuleren en uitrollen, zonder dat je code hoeft te schrijven. Het platform is ontworpen voor real-time interacties, wat betekent dat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen, zonder wachttijden. Parloa claimt dat de agenten schaalbaar zijn en betrouwbaar functioneren, ook bij grote volumes telefoontjes.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat voice-AI niet langer voorbehouden is aan grote bedrijven met IT-afdelingen. Waar je eerder een dure ontwikkelaar of een complexe integratie nodig had, kun je nu met een paar klikken een stemassistent inrichten. Dit is vooral relevant voor sectoren met veel telefonische klantvragen, zoals webshops, dienstverleners, zorgpraktijken en lokale handelaren. Het bespaart niet alleen tijd, maar ook kosten: je hoeft geen extra personeel aan te nemen voor piekuren. Bovendien kunnen klanten op elk moment van de dag geholpen worden, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel telefonische vragen over bestellingen en retouren. Je zou een voice-AI agent kunnen inzetten die klanten helpt met het opvragen van orderstatussen, het plannen van retourzendingen en het beantwoorden van veelgestelde vragen over levertijden. Een mogelijkheid is om de agent te trainen met de meest voorkomende vragen uit jouw klantenservice, zodat hij direct antwoord kan geven zonder dat een medewerker hoeft in te schakelen.

Als je een eenmanszaak of klein team hebt en geen tijd hebt om de telefoon op te nemen. Overweeg om een stemassistent in te stellen die tijdens kantooruren de eerste lijn bemand. De agent kan eenvoudige vragen afhandelen, zoals openingstijden, adresgegevens of prijsinformatie. Als een vraag complexer is, kan de agent doorverbinden naar jou. Zo mis je geen enkele klantvraag, ook niet als je bezig bent met andere taken.

Als je in de zorg werkt, bijvoorbeeld als fysiotherapeut of tandarts, en veel telefonische afspraken krijgt. Je zou een voice-AI kunnen gebruiken om afspraken in te plannen, te wijzigen of te annuleren. De agent kan vragen naar de gewenste datum en tijd, en direct de beschikbaarheid checken in jouw agenda. Dit scheelt jou en je assistent veel telefoontijd en vermindert het risico op dubbele boekingen.

Als je een lokaal bedrijf hebt, zoals een restaurant of kapsalon, en reserveringen via de telefoon ontvangt. Een stemassistent kan reserveringen aannemen, het aantal gasten noteren en speciale wensen vastleggen. Je kunt de agent ook laten vragen naar allergieën of dieetwensen. Dit werkt 24/7, zodat klanten ook buiten openingstijden kunnen reserveren.

Als je een dienstverlener bent, zoals een schoonheidsspecialist of coach, en je wilt je telefonische bereikbaarheid verbeteren. Overweeg om een voice-AI in te zetten die klanten helpt met het boeken van een gratis kennismakingsgesprek of het aanvragen van een offerte. De agent kan basisinformatie verzamelen, zoals naam en telefoonnummer, en een terugbelverzoek aanmaken. Zo kun je later op een rustig moment reageren, zonder dat je de telefoon hoeft te beantwoorden tijdens een behandeling.

Bron: OpenAI