Uber gebruikt AI-assistenten en spraakfuncties van OpenAI om chauffeurs slimmer te laten plannen en reizigers sneller te laten boeken. Dit laat zien dat AI niet alleen voor techgiganten is, maar ook voor kleinere bedrijven die hun dagelijkse processen willen optimaliseren.

Wat er aan de hand is

Volgens OpenAI heeft Uber AI-assistenten en voice features geïntegreerd in hun realtime marktplaats. Chauffeurs krijgen bijvoorbeeld suggesties voor de beste tijden en locaties om te rijden, terwijl reizigers via spraak sneller een rit kunnen boeken. Het gaat om een praktische toepassing van AI die directe waarde oplevert in een dynamische omgeving. Uber is een groot bedrijf, maar de principes achter deze inzet – slimmere planning en snellere klantafhandeling – zijn universeel toepasbaar.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers betekent dit dat AI-assistenten niet alleen weggelegd zijn voor bedrijven met miljardenomzetten. De technologie die Uber gebruikt, zoals het analyseren van realtime data en het geven van gepersonaliseerde suggesties, is ook beschikbaar voor kleinere organisaties. Denk aan een loodgieter die zijn route optimaliseert op basis van verkeersdata, of een webshop die via spraak klanten helpt bij het vinden van producten. De drempel om te beginnen is lager dan veel ondernemers denken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een bezorgdienst of rijschool runt, kun je AI gebruiken om routes en planningen te optimaliseren. Overweeg om een AI-assistent in te zetten die op basis van realtime verkeersinformatie de snelste route voorstelt, of die klanten automatisch herinnert aan hun afspraak. Dit bespaart tijd en verhoogt de klanttevredenheid.

Als je een webshop of fysieke winkel hebt, kun je spraakgestuurde assistenten inzetten voor klantafhandeling. Een mogelijkheid is om een chatbot te integreren die via spraak vragen beantwoordt over openingstijden, voorraad of levertijden. Je zou kunnen beginnen met een simpele voice feature op je website die veelgestelde vragen beantwoordt.

Als je een team aanstuurt dat veel onderweg is, zoals monteurs of adviseurs, kun je AI gebruiken voor slimmere planning. Een optie is om een tool te gebruiken die op basis van locatie en beschikbaarheid automatisch de beste volgorde van afspraken voorstelt. Dit vermindert reistijd en verhoogt de productiviteit.

Als je in de dienstverlening werkt, zoals een kapperszaak of adviesbureau, kun je AI inzetten voor het boeken van afspraken. Overweeg om een assistent te implementeren die via spraak of chat afspraken inplant, wijzigt of annuleert, zonder dat een medewerker aan de telefoon hoeft. Dit werkt 24/7 en verlaagt de werkdruk.

Als je een klein team hebt en weinig tijd voor administratie, kun je AI gebruiken om taken te prioriteren. Een mogelijkheid is om een assistent te trainen die op basis van deadlines en klantvragen een dagplanning voorstelt. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige prompt in een AI-tool die je helpt bij het ordenen van je takenlijst.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/uber)