Het antwoord op de vraag hoe je als MKB-ondernemer de telefonische bereikbaarheid kunt verbeteren zonder een duur callcenter, is: door gebruik te maken van voice-AI die is gebouwd op een bestaand taalmodel zoals dat van OpenAI. Parloa, een platform dat OpenAI-modellen inzet, laat zien dat het mogelijk is om klantgesprekken volledig door AI te laten afhandelen, zonder dat je een eigen team van programmeurs of dure infrastructuur nodig hebt.

Wat er aan de hand is

Parloa heeft een platform ontwikkeld waarmee bedrijven voice-gestuurde AI-klantenserviceagenten kunnen bouwen, simuleren en inzetten. Het bedrijf gebruikt de modellen van OpenAI om realtime, natuurlijke gesprekken mogelijk te maken. Waar traditionele chatbots alleen tekst verwerken, kan Parloa volledige telefoongesprekken voeren. Het platform is ontworpen voor schaalbaarheid en betrouwbaarheid, en wordt nu al gebruikt door grote ondernemingen. Volgens OpenAI laat Parloa zien dat voice-AI in de praktijk werkt voor klantcontact. De technologie maakt het mogelijk om gesprekken te ontwerpen, te testen en vervolgens live te zetten, zonder dat er een menselijke operator aan te pas komt.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent dit dat de drempel om telefonische klantenservice te automatiseren lager wordt. Waar een eigen callcenter met meerdere medewerkers al snel duizenden euro’s per maand kost, kan een AI-oplossing zoals die van Parloa voor een fractie van dat bedrag worden ingezet. Het belangrijkste verschil met eerdere generaties voice-bots is de natuurlijkheid van het gesprek. Klanten hoeven niet meer door een stramien van ‘druk 1 voor…’ te navigeren, maar kunnen in gewone spreektaal hun vraag stellen. Voor ondernemers die nu geen telefoon aannemen omdat ze te klein zijn voor een serviceteam, opent dit de mogelijkheid om toch bereikbaar te zijn. Voor bedrijven die wel een team hebben, kan AI de piekbelasting opvangen of buiten kantooruren dienst doen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met minder dan tien medewerkers, dan is de kans groot dat je telefoon vaak onbeantwoord blijft. Je zou kunnen overwegen om een voice-AI in te zetten voor de meest voorkomende vragen: bestelstatus, openingstijden, retourinformatie. Een platform zoals Parloa biedt de mogelijkheid om gesprekken te ontwerpen en te testen voordat je ze live zet. Je kunt beginnen met een paar standaardroutes en later uitbreiden.

Als je een team aanstuurt dat nu handmatig telefoontjes afhandelt, dan kun je de AI inzetten als eerste filter. Een mogelijkheid is om alle binnenkomende gesprekken eerst door de AI te laten beantwoorden. Alleen complexe vragen worden doorgeschakeld naar een menselijke medewerker. Dit vermindert de werkdruk en zorgt dat je team zich kan concentreren op zaken die echt aandacht vragen. Je zou kunnen starten met een pilot van een maand om te meten hoeveel gesprekken de AI zelfstandig afhandelt.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, zoals een administratiekantoor of een adviesbureau, dan is telefonische bereikbaarheid vaak een concurrentievoordeel. Overweeg om een voice-AI in te zetten voor het maken van afspraken en het beantwoorden van algemene vragen. Je kunt het systeem zo instellen dat het alleen tijdens kantooruren actief is, of juist 24/7. Het voordeel is dat je geen extra personeel hoeft aan te nemen om de telefoon te bemannen.

Als je een fysieke winkel of horecazaak hebt, dan kun je de AI gebruiken om reserveringen of openingstijden door te geven. Een optie is om het systeem te koppelen aan je agenda, zodat klanten direct een tafel kunnen boeken via de telefoon. Dit werkt ook buiten openingstijden, wat betekent dat je geen omzet misloopt als je gesloten bent.

Als je nog nooit met AI hebt gewerkt, begin dan klein. Kies een platform dat een testomgeving biedt, zoals Parloa, en ontwerp een enkel gespreksscenario. Laat een paar collega’s of vrienden het testen en luister naar de opnames. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de eerste stap is altijd hetzelfde: een concreet, eenvoudig gebruiksscenario kiezen en dat uitproberen.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/parloa)