Parloa maakt het mogelijk om een AI-klantenservice in te zetten die klanten via spraak te woord staat, zonder dat je technische kennis nodig hebt. Het platform gebruikt OpenAI-modellen om realistische, realtime gesprekken te voeren. Voor Nederlandse MKB-ondernemers betekent dit dat je een professionele, schaalbare klantenservice kunt opzetten zonder een team van ontwikkelaars.

Wat er aan de hand is

Parloa is een platform dat AI-gestuurde spraakagenten bouwt voor klantenservice. Het bedrijf gebruikt de nieuwste OpenAI-modellen om gesprekken te voeren die natuurlijk aanvoelen. Waar klantenservice vroeger draaide om lange wachttijden en standaardantwoorden, kun je nu een AI-agent inzetten die vragen beantwoordt, problemen oplost en zelfs doorverwijst naar een menselijke medewerker als dat nodig is. Parloa richt zich op ondernemers die snel een werkende oplossing willen, zonder dat ze zelf hoeven te programmeren.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers is dit een kans om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen zonder grote investeringen. Je hoeft geen dure software te kopen of een team van AI-specialisten in te huren. Parloa belooft dat je binnen enkele dagen een werkende spraakagent kunt hebben. Dit is vooral relevant voor bedrijven met veel terugkerende vragen, zoals openingstijden, bestelstatus of factuurinformatie. De AI kan deze vragen afhandelen, zodat jouw team tijd overhoudt voor complexere zaken. Volgens Parloa kunnen bedrijven hiermee tot 70 procent van de standaardvragen automatiseren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel bestelvragen. Je kunt een AI-spraakagent inzetten die klanten helpt met het opvragen van hun bestelstatus, het wijzigen van een adres of het retourneren van een product. De agent praat natuurlijk en kan doorvragen als iets niet duidelijk is. Overweeg om te beginnen met de top vijf meest gestelde vragen en kijk hoe de AI reageert. Je kunt de gesprekken later analyseren en de agent verbeteren.

Als je een team aanstuurt dat overloopt van de telefoontjes. Stel dat je een klein team hebt dat continu wordt gebeld met dezelfde vragen over openingstijden, prijzen of afspraken. Een AI-agent kan deze gesprekken overnemen. Je zou kunnen beginnen met een proefperiode van een maand, waarin je alleen een deel van de binnenkomende gesprekken door de AI laat afhandelen. Zo kun je de kwaliteit testen zonder dat je klanten direct in het diepe gooit.

Als je een dienstverlener bent met afspraakbeheer. Denk aan een kapper, fysiotherapeut of loodgieter. Klanten bellen vaak om een afspraak te maken of te wijzigen. Een AI-spraakagent kan dit volledig automatiseren. Een mogelijkheid is om de agent te koppelen aan je agenda, zodat hij direct beschikbare tijden kan voorstellen. Je hoeft alleen de meest voorkomende scenario’s in te stellen, de AI leert de rest vanzelf.

Als je een restaurant of horecazaak runt. Reserveringen binnenlaten via de telefoon is tijdrovend. Een AI-agent kan reserveringen aannemen, vragen naar het aantal personen en de tijd, en direct bevestigen. Je zou kunnen overwegen om de agent ook vragen over het menu of allergieën te laten beantwoorden. Het systeem kan doorverbinden naar een menselijke medewerker als het gesprek te complex wordt.

Als je een administratiekantoor of consultancy hebt. Klanten bellen vaak met eenvoudige vragen over facturen, termijnen of status van een dossier. Een AI-agent kan deze vragen afhandelen en alleen doorverbinden als het echt nodig is. Overweeg om de agent te trainen met de meest voorkomende vragen uit je eigen praktijk. Je kunt de gesprekken later terugluisteren om te zien waar de AI nog moeite mee heeft.

Bron: Openai