Het antwoord

Parloa, een platform dat OpenAI’s modellen gebruikt, maakt het mogelijk om geautomatiseerde klantenservice-gesprekken te voeren die natuurlijk en betrouwbaar aanvoelen. Voor MKB’ers betekent dit dat geavanceerde stem-AI, voorheen alleen weggelegd voor grote bedrijven, nu binnen handbereik komt, zonder dat je een eigen AI-team nodig hebt.

Wat er aan de hand is

Parloa heeft een platform gebouwd dat gebruikmaakt van OpenAI’s spraak- en taalmodellen om volledig geautomatiseerde, realistische telefoongesprekken met klanten mogelijk te maken. Waar eerdere chatbots vaak tekstueel waren en frustrerend aanvoelden, kan Parloa’s oplossing menselijke stemmen nabootsen, vragen beantwoorden en zelfs complexe processen afhandelen. Het platform is ontworpen om schaalbaar te zijn, wat betekent dat het zowel door een multinational als door een groeiend MKB kan worden ingezet. Volgens OpenAI is Parloa een voorbeeld van hoe hun technologie wordt gebruikt om ‘service agents te bouwen waar klanten graag mee praten’. Dit sluit aan bij een bredere trend waarin AI-stemassistenten steeds vaker worden ingezet voor klantcontact, van eenvoudige informatieverstrekking tot het afhandelen van bestellingen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB is dit relevant omdat het de drempel verlaagt om een professionele, 24/7 klantenservice op te zetten. Waar je voorheen een team van medewerkers nodig had om telefoontjes aan te nemen, kun je nu een AI-agent inzetten die altijd beschikbaar is, meerdere talen spreekt en consistente antwoorden geeft. Dit bespaart niet alleen kosten, maar verhoogt ook de klanttevredenheid doordat wachttijden verdwijnen. Vooral voor bedrijven met piekmomenten, zoals een webshop tijdens de feestdagen of een dienstverlener met veel terugkerende vragen, kan dit een uitkomst zijn. Het betekent ook dat je als klein bedrijf kunt concurreren met grotere spelers op het gebied van servicekwaliteit.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel terugkerende vragen over verzending of retouren, overweeg dan om een AI-stemagent in te zetten voor het eerste contact. Je zou kunnen beginnen met een pilot waarin de agent alleen eenvoudige vragen afhandelt, zoals ‘waar is mijn pakketje?’ of ‘hoe stuur ik iets terug?’ Dit ontlast je team en zorgt dat klanten direct antwoord krijgen.

Als je een dienstverlener bent met een afsprakenkalender, zoals een kapper of een reparateur, dan is een mogelijkheid om de AI-agent afspraken te laten inplannen en wijzigen. De agent kan de beschikbaarheid checken, een tijd voorstellen en de afspraak direct in je systeem zetten. Dit scheelt jou en je klanten tijd.

Als je een klein team hebt dat ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar moet zijn, kun je de AI-agent buiten kantooruren laten draaien. Een optie is om de agent vragen te laten beantwoorden en, als het te complex wordt, een terugbelverzoek te registreren voor de volgende werkdag. Zo ben je altijd bereikbaar zonder dat je personeel hoeft in te zetten.

Als je een bedrijf runt met meerdere vestigingen of een franchise, overweeg dan om één centrale AI-stemagent in te zetten die vragen over openingstijden, adressen en diensten beantwoordt. Dit zorgt voor uniforme informatie en voorkomt dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Bron: OpenAI