Parloa maakt het voor MKB-bedrijven mogelijk om een AI-klantenservice op te zetten die klanten via spraak te woord staat, zonder dat je een technische achtergrond nodig hebt. Het platform gebruikt de AI-modellen van OpenAI om gesprekken natuurlijk en betrouwbaar te laten verlopen.

Wat er aan de hand is

Parloa is een platform dat AI-gestuurde klantenservice-‘agenten’ bouwt die via spraak met klanten communiceren. Het bedrijf maakt daarbij gebruik van de geavanceerde AI-modellen van OpenAI. Waar traditionele chatbots alleen tekst verwerken, kan Parloa ook telefoongesprekken voeren. Het platform stelt bedrijven in staat om zelf deze spraakagenten te ontwerpen, te simuleren en uit te rollen. Volgens OpenAI is Parloa gericht op het leveren van schaalbare, realtime interacties die betrouwbaar zijn. Dit is een verschuiving van tekstgebaseerde chatbots naar volledige spraakinteractie, wat de drempel voor klanten verlaagt om contact op te nemen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB-bedrijven betekent dit dat geautomatiseerde klantenservice niet langer beperkt is tot het beantwoorden van e-mails of chatberichten. Je kunt nu ook inkomende telefoongesprekken laten afhandelen door een AI-agent. Dit is vooral relevant voor bedrijven met een beperkt team, waar de telefoon vaak overgaat terwijl je met andere taken bezig bent. Het platform belooft dat de gesprekken natuurlijk aanvoelen, wat de klanttevredenheid ten goede komt. In plaats van een standaard keuzemenu of een robotstem, krijg je een AI die vragen kan beantwoorden, afspraken kan inplannen of doorverbindt naar een menselijke medewerker als dat nodig is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel terugkerende vragen over bestellingen of retouren. Je zou een spraakagent kunnen inzetten die klanten helpt met het opvragen van de status van hun bestelling, het starten van een retourprocedure of het wijzigen van een adres. De agent kan dit 24/7 doen, zonder dat jij of je medewerkers de telefoon hoeven op te nemen. Een optie is om de agent te trainen met de meest gestelde vragen uit je eigen klantenservice-logboeken.

Als je een eenmanszaak of klein team hebt en de telefoon vaak niet kunt opnemen. Overweeg om een Parloa-agent in te stellen die tijdens kantooruren de eerste lijn bemand. De agent kan eenvoudige vragen afhandelen en complexere zaken doorspelen naar een specifiek tijdstip waarop jij beschikbaar bent. Dit voorkomt dat je gemiste oproepen hebt en dat klanten lang moeten wachten op een terugbelverzoek.

Als je een dienstverlener bent, zoals een installateur of adviseur, met een volle agenda. Je zou een spraakagent kunnen inzetten om afspraken in te plannen. De agent kan vragen naar de gewenste datum en tijd, de beschikbaarheid checken in je agenda en direct een bevestiging sturen. Dit bespaart je de heen-en-weer mailtjes en telefoontjes die normaal gesproken nodig zijn om een afspraak te maken.

Als je een fysieke winkel hebt en klanten vaak bellen met openingstijden of adresvragen. Een eenvoudige spraakagent kan deze informatie direct geven, zonder dat een medewerker de telefoon hoeft op te nemen. Je kunt de agent ook laten vragen of de klant nog andere vragen heeft, zodat je geen kans mist om een verkoopvraag te beantwoorden.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je met Parloa een spraakgestuurde assistent kunt inzetten zonder dat je zelf hoeft te programmeren. Het platform biedt een interface om de gesprekken te ontwerpen en te testen, waardoor je snel kunt schakelen.

Bron: OpenAI