Parloa maakt het mogelijk voor bedrijven om een voice-gestuurde AI-klantenservice in te zetten zonder dat daar dure maatwerkoplossingen aan te pas komen. Dit opent de deur voor MKB-bedrijven die hun telefonische klantcontact willen automatiseren, maar niet het budget hebben voor een eigen ontwikkelteam.

Wat er aan de hand is

Parloa, een platform dat gebruikmaakt van OpenAI-modellen, stelt bedrijven in staat om schaalbare, spraakgestuurde AI-klantenserviceagenten te bouwen. Het platform biedt tools om deze agenten te ontwerpen, te simuleren en te implementeren voor realtime interacties. Waar voice-AI voorheen vooral was weggelegd voor grote ondernemingen met eigen AI-teams, maakt Parloa de technologie toegankelijker door een gebruiksvriendelijke interface en voorgebouwde functionaliteit. Volgens OpenAI, dat de modellen levert, kunnen bedrijven hiermee betrouwbare gesprekken voeren die natuurlijk aanvoelen.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent dit dat de drempel om voice-AI in te zetten aanzienlijk lager wordt. Waar je eerder een ontwikkelaar moest inhuren om een chatbot te bouwen, kun je met Parloa in relatief korte tijd een werkende telefonische assistent opzetten. Dit is vooral relevant voor bedrijven die veel telefoontjes krijgen met terugkerende vragen, zoals openingstijden, adresgegevens of status van bestellingen. Het platform neemt het zware werk uit handen, zodat jij je kunt richten op complexere klantvragen. De technologie is niet langer voorbehouden aan bedrijven met een IT-afdeling; ook een eenpitter met een drukke telefoonlijn kan er baat bij hebben.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen telefoontjes krijgt over bestellingen, dan kun je met Parloa een AI-telefoniste inzetten die klanten helpt met het opvragen van de status van hun pakket, het wijzigen van een bezorgadres of het retourneren van een product. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige test: laat de AI alleen de eerste laag van vragen afhandelen en zet door bij complexere zaken. Zo ontlast je jezelf zonder klanten te laten wachten.

Als je een eenmanszaak hebt in de dienstverlening, zoals een loodgieter of een advocaat, dan weet je hoe vaak je wordt gebeld voor een afspraak of een offerte. Een optie is om Parloa in te zetten om deze binnenkomende gesprekken te filteren. De AI kan een afspraak inplannen op basis van je agenda, een offerteaanvraag noteren of doorverbinden met jou als het echt nodig is. Overweeg om de AI eerst alleen te laten draaien tijdens drukke uren, zodat je zelf de regie houdt.

Als je een team aanstuurt en merkt dat medewerkers veel tijd kwijt zijn aan eenvoudige telefoontjes, dan kun je Parloa gebruiken om die taken over te nemen. Je zou kunnen beginnen met een pilot voor één afdeling, bijvoorbeeld de receptie of de klantenservice. Laat de AI de standaardvragen afhandelen en evalueer na een maand hoeveel tijd het scheelt. Een mogelijkheid is om de AI ook te trainen op specifieke kennis uit jouw bedrijf, zoals productinformatie of veelgestelde vragen.

Als je in de zorg werkt, bijvoorbeeld als fysiotherapeut of tandarts, dan krijg je veel telefoontjes voor het maken of verzetten van afspraken. Parloa kan dit volledig automatiseren, inclusief het sturen van herinneringen. Je zou kunnen overwegen om de AI ook te gebruiken voor het beantwoorden van vragen over openingstijden, tarieven of voorbereiding op een behandeling. Dit geeft jou en je assistenten meer tijd voor de patiënten die er echt zijn.

Bron: Openai