Het antwoord: Een startup van twee ex-Goldman Sachs en Meta medewerkers heeft een voice AI gebouwd die specifiek is getraind voor markten in Afrika en het Midden-Oosten. Voor Nederlandse ondernemers die zakendoen in deze regio’s betekent dit dat je klantcontact kunt automatiseren zonder dat je een lokaal team hoeft op te zetten.

Wat er aan de hand is

Twee oprichters met ervaring bij Goldman Sachs en Meta hebben een voice AI ontwikkeld die zich richt op markten die door grotere techbedrijven vaak worden genegeerd. De startup richt zich specifiek op Afrika en het Midden-Oosten. Volgens TechCrunch verwerkt hun eigen stack inmiddels meer dan 17.000 telefoongesprekken per dag. Dat aantal laat zien dat er in deze regio’s een grote behoefte is aan geautomatiseerde klantenservice en verkoop via spraak. De technologie is getraind op lokale talen, dialecten en accenten, iets waar veel standaard voice AI’s nog tekortschieten.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers die exporteren naar of actief zijn in Afrika en het Midden-Oosten opent dit nieuwe mogelijkheden. Tot nu toe was het lastig om klantcontact in deze regio’s te automatiseren, omdat bestaande voice AI’s vaak niet goed presteren met lokale talen en spraakpatronen. Dit betekende dat je ofwel een lokaal callcenter moest inhuren, ofwel je klanten in het Engels moest laten communiceren. Beide opties zijn duur of beperkend. Met deze gespecialiseerde voice AI kun je gesprekken voeren in het Arabisch, Swahili, Hausa of andere regionale talen, zonder dat je daar zelf een team voor nodig hebt. Het verlaagt de drempel om lokaal klantcontact op te schalen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die ook naar Afrika of het Midden-Oosten verzendt, kun je deze voice AI inzetten voor orderstatusvragen en retourafhandeling. Je klanten bellen een lokaal nummer, krijgen antwoord in hun eigen taal en hoeven niet te wachten op een Engelstalige medewerker. Een mogelijkheid is om de AI te koppelen aan je eigen orderbeheersysteem, zodat klanten realtime updates krijgen zonder dat jij extra personeel hoeft aan te nemen.

Als je een B2B-dienstverlener bent met klanten in bijvoorbeeld Nigeria of Kenia, overweeg dan om de voice AI te gebruiken voor het afhandelen van offerteaanvragen en technische ondersteuning. Je zou een proefperiode kunnen starten met een klein aantal gesprekken per dag, zoals 50 tot 100, om te testen hoe de AI presteert met jouw specifieke producten en vragen. De technologie is al getraind op meer dan 17.000 gesprekken per dag, dus de basis is robuust.

Als je een landbouw- of logistiek bedrijf hebt dat actief is in het Midden-Oosten, kun je de voice AI inzetten voor het bevestigen van leveringen en het plannen van afspraken. In plaats van dat jouw lokale agenten handmatig moeten bellen, kan de AI dit automatisch doen in het Arabisch. Een optie is om de AI te koppelen aan je CRM-systeem, zodat alle gespreksdata direct worden vastgelegd en je inzicht krijgt in klantgedrag.

Als je een startup bent die een nieuw product lanceert in een Afrikaanse markt, kun je de voice AI gebruiken voor marktonderzoek. Je kunt de AI vragen laten stellen aan potentiële klanten in hun eigen taal en de antwoorden laten analyseren. Dit geeft je snel inzicht in lokale behoeften zonder dat je een duur marktonderzoek hoeft uit te besteden.

Bron: TechCrunch