Het antwoord: Netflix gaat generatieve AI inzetten om het overzicht in zijn uitgebreide aanbod te verbeteren. Dit biedt een directe les voor Nederlandse ondernemers die worstelen met het presenteren van een te groot assortiment of te veel informatie aan klanten.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar nu iets aan doen met behulp van generatieve AI. In plaats van AI te gebruiken voor het maken van nieuwe content, zoals sommige concurrenten doen, richt Netflix zich op het verbeteren van de navigatie en het overzicht binnen de bestaande bibliotheek. Het doel is om gebruikers sneller en eenvoudiger te laten vinden wat ze zoeken, zonder dat ze verdwalen in een overvloed aan keuzes. Dit nieuws werd gemeld door Bright.

Wat dit betekent

Voor veel MKB’ers is dit een herkenbaar probleem. Of je nu een webshop runt met honderden producten, een dienstverlener bent met een breed portfolio, of een platform beheert met veel content: te veel keuze leidt tot keuzestress en lagere conversie. Netflix kiest ervoor om AI niet in te zetten voor het genereren van nieuwe dingen, maar voor het ordenen en personaliseren van wat er al is. Dat is een strategische keuze die ook voor kleinere bedrijven relevant is. Het gaat niet om het maken van meer, maar om het beter presenteren van wat je al hebt. Dit kan de klanttevredenheid verhogen en het aantal afhakers verlagen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, kun je overwegen om een AI-gestuurde zoek- of filterfunctie te implementeren die producten groepeert op basis van klantgedrag. In plaats van klanten te laten scrollen door honderden items, zou je een dynamische categorie kunnen maken zoals ‘populair bij bezoekers die ook naar dit product keken’. Dit helpt klanten sneller een keuze te maken.

Als je een dienstverlener bent met meerdere diensten of pakketten, is een optie om een eenvoudige vragenlijst of chatbot te bouwen die op basis van een paar antwoorden de juiste dienst voorstelt. Dit werkt vergelijkbaar met hoe Netflix gebruikers door zijn aanbod leidt. Je kunt hiermee voorkomen dat potentiële klanten afhaken omdat ze niet weten waar ze moeten beginnen.

Als je een platform of community beheert met veel artikelen of video’s, kun je een AI-tool inzetten die automatisch aanbevelingen doet op basis van eerdere bezoeken. Denk aan een ‘verder lezen’-sectie die niet willekeurig is, maar gebaseerd op wat andere gebruikers met vergelijkbare interesses bekeken. Dit verhoogt de betrokkenheid en de tijd die bezoekers op je platform doorbrengen.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot aanbod, kun je de AI-logica toepassen op je schapindeling. Analyseer verkoopdata om te zien welke producten vaak samen worden gekocht en plaats ze bij elkaar. Dit is een offline variant van dezelfde navigatie-verbetering die Netflix nastreeft.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: gebruik data om de klant te begeleiden, niet om hem te overweldigen.

Bron: Bright