Het antwoord: Netflix gaat generatieve AI inzetten om zijn eigen enorme aanbod overzichtelijker te maken voor gebruikers. Deze aanpak is direct toepasbaar voor ondernemers die worstelen met een te grote product- of dienstencatalogus.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de laatste jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. Om dit probleem op te lossen, gaat de streamingdienst generatieve AI gebruiken. Het nieuws werd gemeld door Bright. Het is opvallend dat Netflix AI niet inzet voor het maken van nieuwe content of het personaliseren van aanbevelingen, maar voor het structureren van wat er al is. Dit past in een bredere trend waarbij bedrijven AI inzetten om interne chaos te temmen, in plaats van alleen nieuwe snufjes te bouwen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit signaal belangrijk. Het probleem van Netflix – een te groot en onoverzichtelijk aanbod – is herkenbaar voor veel MKB-bedrijven. Denk aan een webshop met honderden producten, een dienstverlener met tientallen opties, of een platform met veel content. Waar Netflix miljoenen gebruikers heeft, hebben kleinere bedrijven vaak te maken met een handvol klantsegmenten. De techniek is in de basis hetzelfde: AI kan helpen om een grote hoeveelheid items logisch te groeperen en presenteren. Het verschil is dat jij dit waarschijnlijk kunt doen met bestaande AI-tools, zonder een eigen team van datawetenschappers.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de aanpak van Netflix geeft een duidelijke richting. Het gaat niet om het vervangen van je catalogus, maar om het slimmer presenteren ervan.

Als je een webshop runt met meer dan vijftig producten… Overweeg om een AI-tool te gebruiken die je producten automatisch categoriseert op basis van kenmerken zoals prijs, kleur, materiaal of gebruik. In plaats van dat een klant door twintig pagina’s moet scrollen, kan de AI een overzicht maken van bijvoorbeeld ‘bureau-accessoires onder de 25 euro’. Je hoeft geen programmeur te zijn: veel e-commerceplatforms bieden dit soort functionaliteit inmiddels als plug-in.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of opties… Een mogelijkheid is om een AI-chatbot op je website te zetten die klanten helpt navigeren. In plaats van een lange lijst met tarieven en voorwaarden, stelt de chatbot een paar vragen en toont alleen de relevante opties. Dit is precies wat Netflix gaat doen: de gebruiker niet overspoelen met keuzes, maar begeleiden naar wat past.

Als je een platform of community beheert met veel content… Je zou kunnen experimenteren met AI die automatisch thema’s of series maakt van bestaande artikelen, video’s of berichten. Net zoals Netflix een ’thriller-avond’ kan samenstellen, kun jij een ‘startersgids’ of ‘veelgestelde vragen’ laten genereren uit je eigen materiaal. Dit bespaart tijd en maakt je aanbod toegankelijker.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment… Overweeg om een digitale kiosk of tablet te plaatsen waar klanten via een AI-gestuurde interface hun weg kunnen vinden. De AI kan bijvoorbeeld vragen: ‘Zoekt u iets voor in de tuin of in huis?’ en vervolgens alleen de relevante schappen tonen. Dit is een directe vertaling van Netflix’ aanpak naar de fysieke wereld.

Het belangrijkste inzicht is dat je niet alles in één keer hoeft te doen. Begin met het identificeren van het grootste overzichtprobleem in jouw bedrijf. Dat kan een productcatalogus zijn, een dienstenoverzicht of een kennisbank. Kies één onderdeel en pas daar de AI-structuur op toe. De techniek is er, de kosten zijn laag, en de kans dat je klanten het waarderen is groot.

Bron: Bright