Voice AI voor klantcontact in regio’s waar WhatsApp en spraak dominant zijn, is geen toekomstmuziek meer. Een startup, opgericht door ex-medewerkers van Goldman Sachs en Meta, draait in Afrika en het Midden-Oosten inmiddels meer dan 17.000 gesprekken per dag met een eigen stack. Voor Nederlandse ondernemers die internationaal zakendoen, opent dit de deur naar efficiënter klantcontact zonder dure lokale teams.

Wat er aan de hand is

Twee voormalige medewerkers van Goldman Sachs en Meta hebben een voice AI-platform gebouwd dat zich richt op markten die door grote techbedrijven vaak worden overgeslagen. Hun stack draait in Afrika en het Midden-Oosten en verwerkt dagelijks meer dan 17.000 telefoongesprekken. Het platform is ontworpen voor regio’s waar WhatsApp en spraak de belangrijkste communicatiekanalen zijn, in plaats van e-mail of webchat. De oprichters zagen een gat in de markt: de meeste AI-oplossingen voor klantcontact zijn gericht op Westerse talen en kanalen, terwijl in opkomende markten de vraag juist groot is.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers met internationale klanten in Afrika, het Midden-Oosten of Azië verandert dit de mogelijkheden. Waar je eerder afhankelijk was van lokale callcenters of beperkte chatbot-functionaliteit in WhatsApp, kun je nu een voice AI inzetten die gesprekken in lokale talen en dialecten kan voeren. Het platform is ontworpen om te werken met beperkte internetverbindingen en op goedkopere smartphones. Dat betekent dat je klantcontact kunt opschalen zonder dat je per land een apart team hoeft op te zetten. De drempel voor het bedienen van opkomende markten wordt lager, zowel qua kosten als qua complexiteit.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die ook naar landen als Nigeria, Kenia of Egypte verkoopt, overweeg dan om voice AI in te zetten voor orderbevestigingen en leveringsupdates via WhatsApp. In deze regio’s is WhatsApp het primaire communicatiekanaal, en een spraakgesprek voelt persoonlijker dan een tekstbericht. Je zou kunnen beginnen met het automatiseren van veelgestelde vragen over levertijden en betalingen, zodat je lokale klantenservice zich kan richten op complexere zaken.

Als je een internationaal team aanstuurt met vestigingen of agenten in opkomende markten, kun je voice AI gebruiken voor interne communicatie en ondersteuning. Denk aan het automatisch beantwoorden van vragen over productinformatie of procedures in de lokale taal. Een mogelijkheid is om een spraakgestuurd systeem in te richten dat via WhatsApp vragen beantwoordt over voorraad, prijzen of verzendopties, zonder dat je een aparte medewerker per regio nodig hebt.

Als je in de logistiek of groothandel werkt met afnemers in het Midden-Oosten, overweeg dan om voice AI in te zetten voor het afhandelen van bestellingen en het geven van statusupdates. In deze regio is telefonisch contact vaak de norm, en een AI die in het Arabisch of Engels kan spreken, verlaagt de drempel voor zaken doen. Je zou kunnen starten met een pilot voor het bevestigen van binnenkomende bestellingen via een geautomatiseerd telefoongesprek, waarbij de klant eenvoudig kan doorverbinden naar een medewerker als dat nodig is.

Bron: Techcrunch