Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om klanten te helpen navigeren door een overvloed aan content. Dit principe is direct toepasbaar voor ondernemers die hun klanten door een groot assortiment of dienstenpakket willen leiden, zonder dat de keuze overweldigend wordt.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de laatste jaren dusdanig uitgebreid dat gebruikers bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar met generatieve AI iets aan doen. Waar Netflix eerder vooral algoritmes gebruikte om op basis van kijkgedrag aanbevelingen te doen, zet het nu AI in om de enorme hoeveelheid content behapbaar te maken. Het gaat niet om het genereren van nieuwe films of series, maar om het slimmer presenteren van wat er al is. Dit is een verschuiving: van ‘wat vind je leuk?’ naar ‘hoe help ik je kiezen uit wat er is?’.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een breed productaanbod of een uitgebreide dienstencatalogus is dit een belangrijk signaal. De uitdaging van Netflix is herkenbaar: hoe zorg je dat klanten niet afhaken door keuzestress? In plaats van alleen te vertrouwen op standaard filters of zoekfuncties, kun je AI inzetten om klanten actief door het aanbod te gidsen. Dit is vooral relevant voor webshops, dienstverleners met meerdere pakketten, of platformen met veel content. Het gaat niet om het vervangen van menselijk contact, maar om het verlichten van de keuzelast.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, kun je overwegen om een AI-gestuurde keuzehulp toe te voegen. In plaats van een standaard zoekbalk, laat je klanten in natuurlijke taal vertellen wat ze zoeken. ‘Ik zoek een cadeau voor een vriendin die van koken houdt, budget onder 50 euro.’ De AI kan dan direct een selectie tonen, zonder dat de klant door alle categorieën hoeft te bladeren. Dit verlaagt de drempel om te kopen.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementen, kun je een AI-chatbot inzetten die vragen stelt over de situatie van de klant. Bijvoorbeeld: ‘Hoeveel medewerkers heb je?’ of ‘Wat is je voornaamste doel?’ Op basis van de antwoorden presenteert de chatbot het meest passende pakket. Dit voorkomt dat klanten zelf moeten vergelijken en afhaken bij te veel opties. Een mogelijkheid is om dit te testen met een eenvoudige tool zoals een AI-gestuurde vragenlijst op je website.

Als je een platform beheert met veel artikelen, video’s of cursussen, kun je AI gebruiken om een persoonlijke ‘ontdekrubriek’ te maken. Net zoals Netflix een rij met ‘omdat je dit keek’ toont, kun jij een sectie maken met ‘omdat je dit las’ of ‘gebaseerd op jouw interesses’. Dit hoeft niet complex te zijn: je kunt beginnen met het taggen van je content en een eenvoudig AI-model dat op basis van kijk- of leesgedrag suggesties doet. Het doel is om de bezoeker langer op je platform te houden en meer waarde te bieden.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je een digitale kiosk of tablet inzetten met een AI-gids. Klanten kunnen daar in een paar stappen aangeven wat ze zoeken, waarna de kiosk een route door de winkel toont of een selectie producten op het scherm laat zien. Dit combineert het gemak van online zoeken met de ervaring van fysiek winkelen. Overweeg om dit eerst te testen met een klein aantal productcategorieën.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: gebruik AI niet om meer aanbod te creëren, maar om het bestaande aanbod overzichtelijk en behapbaar te maken voor de klant.

Bron: Bright