Netflix gebruikt generatieve AI om zijn eigen aanbod overzichtelijker te maken voor gebruikers. Dit is een andere toepassing van AI dan de meeste bedrijven verwachten: niet om content te maken, maar om bestaande informatie beter te structureren. Voor Nederlandse MKB’ers is dit een direct toepasbaar principe.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar verandering in brengen met generatieve AI. Volgens Bright gaat het niet om het genereren van nieuwe films of series, maar om het slimmer ordenen en presenteren van wat er al is. Het doel is dat gebruikers sneller vinden wat ze zoeken, zonder door eindeloze lijsten te scrollen. Dit is een voorbeeld van AI als ordeningsinstrument, niet als creatieve tool.

Wat dit betekent

Voor veel ondernemers is AI nog vooral een tool om teksten te schrijven, afbeeldingen te maken of data te analyseren. Netflix laat zien dat AI minstens zo waardevol kan zijn voor het oplossen van een veelvoorkomend probleem: te veel informatie, te weinig overzicht. Dit speelt in vrijwel elk MKB. Denk aan een webshop met honderden producten, een administratie met duizenden klantdossiers, of een dienstverlener met een breed portfolio aan diensten. Het ordenen en toegankelijk maken van die informatie kost nu vaak handmatig werk. AI kan dat proces versnellen en verbeteren, zonder dat je een techteam nodig hebt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan vijftig producten. Je zou kunnen onderzoeken of een AI-tool je productcatalogus automatisch kan categoriseren op basis van klantgedrag. In plaats van handmatig filters in te stellen, laat je de AI patronen herkennen: welke producten worden samen bekeken, welke combinaties leiden tot aankopen. Het resultaat is een winkel die zichzelf organiseert, zonder dat jij elke week de indeling hoeft aan te passen.

Als je een team aanstuurt dat met veel klantdata werkt. Een mogelijkheid is om AI in te zetten voor het samenvatten van klantgeschiedenissen. Stel dat je een administratie hebt met duizenden contactmomenten, offertes en facturen. Een AI kan per klant een beknopt overzicht genereren, zodat je medewerkers niet meer door mappen hoeven te bladeren. Dit bespaart tijd en vermindert fouten doordat niets over het hoofd wordt gezien.

Als je in de dienstverlening werkt en een breed portfolio hebt. Overweeg om een AI-tool te gebruiken die je diensten overzichtelijk presenteert op basis van wat een klant eerder heeft afgenomen of waar hij naar vraagt. Net zoals Netflix films toont op basis van kijkgedrag, kun jij diensten tonen op basis van eerdere interacties. Dit verhoogt de kans dat klanten iets vinden wat bij hen past, zonder dat ze door een lange lijst moeten scrollen.

Als je een fysieke winkel of showroom hebt. Je zou kunnen experimenteren met een AI-gestuurd kioskscherm dat producten toont op basis van een paar simpele vragen. De AI ordent het aanbod in real-time, zodat klanten niet verdwalen in het assortiment. Dit is laagdrempelig te testen met een tablet en een eenvoudige AI-chatinterface.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het principe is hetzelfde: gebruik AI niet alleen om te maken, maar ook om te ordenen. Netflix laat zien dat overzicht creëren een van de meest directe toepassingen van AI is voor bedrijven met veel informatie.

Bron: Bright