Netflix gaat generatieve AI inzetten om zijn enorme aanbod overzichtelijk te houden voor gebruikers. Dezelfde techniek kun jij als ondernemer gebruiken om je eigen productcatalogus of dienstenoverzicht begrijpelijk te maken voor klanten.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn bibliotheek de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers vaak geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil dit oplossen met generatieve AI, meldt Bright. Het idee is dat AI niet alleen content aanbeveelt op basis van kijkgedrag, maar ook helpt om de catalogus visueel en inhoudelijk beter te structureren. Denk aan het automatisch genereren van thematische collecties, samenvattingen van genres of het dynamisch ordenen van titels op basis van wat jij op dat moment zoekt. Netflix is niet de eerste die dit probeert, maar wel de grootste. Het signaal is duidelijk: als een miljardenbedrijf met een overvol schap AI inzet om overzicht te creëren, dan is dat een techniek die ook voor kleinere spelers relevant wordt.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals betekent dit dat de manier waarop je je producten of diensten presenteert, op de schop kan. Waar je nu nog handmatig categorieën maakt, filters instelt of productbeschrijvingen schrijft, kan AI dat straks voor je doen. Het gaat niet om het vervangen van creativiteit, maar om het ordenen van informatie. Vooral bedrijven met een breed assortiment, een dienstenpakket of een complexe prijslijst hebben hier baat bij. Denk aan een webshop met honderden producten, een consultancybureau met tientallen diensten, of een softwarebedrijf met meerdere modules. De AI helpt klanten sneller te vinden wat ze zoeken, zonder dat jij telkens handmatig de indeling hoeft aan te passen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan vijftig producten, kun je overwegen om generatieve AI in te zetten voor het automatisch genereren van thematische collecties. In plaats van dat je zelf seizoensbundels of cadeau-ideeën samenstelt, laat je AI op basis van producteigenschappen en klantgedrag suggesties doen. Een mogelijkheid is om een tool te gebruiken die productbeschrijvingen analyseert en automatisch clusters maakt, zoals ‘beste voor beginners’ of ‘professionele set’. Je zou kunnen beginnen met een proef van een maand op een deel van je assortiment.

Als je een dienstverlener bent met een breed aanbod, zoals een marketingbureau of een IT-consultant, kun je AI gebruiken om je dienstenoverzicht dynamisch te maken. In plaats van een statische lijst op je website, genereer je op basis van de vraag van de bezoeker een gepersonaliseerd overzicht. Een optie is om een chatbot of een AI-gestuurde zoekfunctie te integreren die op basis van een paar vragen de meest relevante diensten toont. Overweeg om dit eerst te testen met een beperkt aantal diensten, zodat je de resultaten kunt vergelijken met je huidige overzicht.

Als je een softwarebedrijf bent met meerdere modules of functies, kun je AI inzetten om nieuwe gebruikers wegwijs te maken. In plaats van een lange handleiding of een statische FAQ, genereer je een dynamische rondleiding die zich aanpast aan wat de gebruiker op dat moment nodig heeft. Een mogelijkheid is om een AI-tool te gebruiken die de meest gestelde vragen analyseert en daar een interactieve tour van maakt. Je zou kunnen beginnen met de top vijf vragen die je supportteam ontvangt.

Als je een fysieke winkel hebt met een online catalogus, kun je dezelfde techniek gebruiken om je voorraad overzichtelijk te presenteren. In plaats van dat klanten door honderden producten moeten scrollen, laat je AI op basis van hun eerdere aankopen of browsegedrag een selectie maken. Een optie is om een eenvoudige AI-plugin te integreren in je webshop die dit automatisch doet. Overweeg om dit eerst te testen met een kleine groep klanten, bijvoorbeeld via een exclusieve preview.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het belangrijkste is dat je niet denkt in termen van ‘AI voor AI’, maar in termen van ‘overzicht voor de klant’. Netflix laat zien dat zelfs een gigant met een overvol schap baat heeft bij slimme ordening. Voor jou als MKB’er is de drempel lager dan je denkt: er zijn betaalbare AI-tools die precies dit kunnen, zonder dat je een data scientist in dienst hoeft te nemen.

Bron: Bright