Het antwoord

Netflix gaat generatieve AI inzetten om zijn eigen, enorm uitgebreide aanbod overzichtelijk te maken voor gebruikers. Dit is een slimme zet die je als ondernemer kunt kopiëren: gebruik AI om klanten een helder overzicht van jouw complexe productaanbod te geven.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn bibliotheek zo sterk uitgebreid dat gebruikers het overzicht kwijtraken. De streamingdienst wil daar met generatieve AI iets aan doen. Het idee is niet om nieuwe series of films te maken, maar om de bestaande content beter te ontsluiten. Generatieve AI kan bijvoorbeeld samenvattingen maken, aanbevelingen personaliseren of categorieën creëren die voor de gebruiker relevant zijn. Het probleem dat Netflix oplost, is herkenbaar: een te groot aanbod leidt tot keuzestress en lagere klanttevredenheid. Door AI in te zetten voor overzicht, hoopt Netflix dat gebruikers langer blijven kijken en minder snel afhaken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een belangrijk signaal. Veel bedrijven kampen met hetzelfde probleem als Netflix: een groeiend productaanbod dat klanten overweldigt. Denk aan een webshop met honderden artikelen, een dienstverlener met tientallen pakketten of een softwarebedrijf met meerdere modules. Waar Netflix AI inzet om de kijker te helpen, kun jij AI gebruiken om je klant te begeleiden. Het gaat niet om het vervangen van menselijk contact, maar om het verlagen van de drempel. Een klant die snel vindt wat hij zoekt, is eerder geneigd tot een aankoop. Dit principe geldt voor elke sector, van retail tot zakelijke dienstverlening.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, kun je generatieve AI inzetten om producten te groeperen op basis van klantgedrag. Laat de AI bijvoorbeeld een ‘sneloverzicht’ genereren voor nieuwe bezoekers, met de meest relevante categorieën op basis van hun zoekopdracht of browsegeschiedenis. Je zou kunnen experimenteren met een AI-gestuurde ‘ontdekmodule’ die automatisch samenvattingen maakt van productgroepen, zoals ‘beste koopjes onder de 50 euro’ of ‘populairste items voor thuiswerken’. Dit helpt klanten sneller te navigeren zonder dat je zelf handmatig lijsten hoeft bij te werken.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementsvormen, overweeg dan om een AI-chatbot te trainen die klanten helpt het juiste pakket te kiezen. De chatbot kan op basis van een paar eenvoudige vragen een persoonlijk advies geven, precies zoals Netflix aanbevelingen doet op basis van kijkgedrag. Een mogelijkheid is om de chatbot te koppelen aan je CRM, zodat hij eerdere interacties kan meenemen. Dit bespaart jou tijd en geeft de klant direct een helder overzicht van wat voor hem relevant is.

Als je een platform beheert met veel gebruikers of content, zoals een kennisbank of een community, kun je AI inzetten om samenvattingen te maken van lange artikelen of discussies. Net zoals Netflix samenvattingen van series kan genereren, kun jij een AI-tool gebruiken om bezoekers een korte introductie te geven bij elk stuk content. Dit verhoogt de kans dat ze daadwerkelijk lezen en voorkomt dat ze afhaken door een te lange tekst. Je zou kunnen beginnen met een pilot voor de tien meest bezochte pagina’s op je site.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot aanbod, kun je AI gebruiken om digitale overzichten te maken voor je personeel of voor klanten via een app. Laat de AI bijvoorbeeld een ‘seizoensoverzicht’ genereren met de populairste producten per categorie, die je kunt printen of delen via een QR-code in de winkel. Dit geeft klanten direct inzicht zonder dat ze door het hele assortiment hoeven te bladeren. Overweeg om dit maandelijks te vernieuwen op basis van verkoopdata.

Bron: Bright