Het antwoord op de vraag hoe je als ondernemer je productaanbod overzichtelijker maakt voor klanten, ligt in de manier waarop Netflix generatieve AI inzet. De streamingdienst gebruikt AI niet om zelf films te maken, maar om klanten te helpen de weg te vinden in een overvol aanbod. Dat is precies de uitdaging waar veel MKB’ers met een groeiend assortiment voor staan.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn bibliotheek zo sterk uitgebreid dat gebruikers steeds vaker geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil dit probleem aanpakken met generatieve AI. Het doel is niet om nieuwe content te creëren, maar om de bestaande content beter vindbaar en begrijpelijker te maken. Volgens Bright gaat het om het gebruik van AI om de gebruikerservaring te verbeteren in een tijd waarin het aanbod de overstijgt. Dit is een verschuiving van ‘meer is beter’ naar ‘overzicht is beter’, een trend die ook voor andere bedrijven relevant wordt.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat de focus verschuift van het stapelen van producten naar het slim presenteren ervan. Netflix laat zien dat een groot assortiment alleen waarde heeft als klanten er makkelijk doorheen kunnen navigeren. Dit geldt voor webshops, dienstverleners met meerdere pakketten, en zelfs fysieke winkels met een breed scala aan producten. De inzet van AI om keuzestress te verminderen wordt een concurrentievoordeel. Het signaal is duidelijk: wie zijn klanten helpt kiezen, houdt ze langer vast.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, kun je overwegen om een AI-gestuurde filter of zoekfunctie te implementeren die niet alleen op trefwoorden zoekt, maar ook op basis van klantgedrag suggesties doet. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige tool die de meest bekeken combinaties van producten toont, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken zonder door pagina’s te scrollen.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementsvormen, kun je AI inzetten om een persoonlijke aanbeveling te geven op basis van eerdere vragen of aankopen van de klant. Een mogelijkheid is om een chatbot te trainen die niet alleen antwoord geeft, maar ook het juiste pakket voorstelt, vergelijkbaar met hoe Netflix een serie aanraadt op basis van kijkgeschiedenis.

Als je een fysieke winkel hebt met een breed assortiment, kun je de lessen van Netflix toepassen door je schapindeling te optimaliseren op basis van verkoopdata. Een optie is om een AI-model te gebruiken dat voorspelt welke producten vaak samen worden gekocht, zodat je ze naast elkaar plaatst. Dit vermindert de tijd die klanten nodig hebben om te kiezen en verhoogt de kans op een aankoop.

Als je een platform beheert met veel content, zoals blogs of handleidingen, kun je AI gebruiken om een samenvattende startpagina te maken die de populairste of meest relevante artikelen toont. Overweeg om een tool in te zetten die op basis van zoekopdrachten van bezoekers automatisch een top 5 genereert, zodat nieuwe gebruikers niet verdwalen in een archief van jaren.

Als je een team aanstuurt dat productinformatie beheert, kun je een interne AI-tool inzetten om productbeschrijvingen te standaardiseren en te categoriseren. Een mogelijkheid is om een systeem te trainen dat dubbele of overlappende producten detecteert en voorstelt om ze samen te voegen, precies zoals Netflix zijn catalogus opschoont. Dit bespaart tijd en zorgt voor een consistent overzicht voor de klant.

Bron: Bright