Voice AI voor opkomende markten wordt steeds toegankelijker, ook voor Nederlandse MKB’ers die internationaal zakendoen. Een startup opgericht door twee voormalige medewerkers van Goldman Sachs en Meta richt zich specifiek op markten zoals Afrika en het Midden-Oosten, waar de vraag naar slimme klantcontactoplossingen groot is maar het aanbod beperkt. Hun systeem verwerkt inmiddels meer dan 17.000 gesprekken per dag.

Wat er aan de hand is

Twee oprichters met ervaring bij Goldman Sachs en Meta hebben een voice AI-platform gebouwd dat zich richt op markten die door grote Amerikaanse techbedrijven vaak worden overgeslagen. Denk aan landen in Afrika en het Midden-Oosten. Het platform is ontworpen om lokale talen, dialecten en telefooninfrastructuur te ondersteunen die niet standaard zijn in westerse oplossingen. Volgens TechCrunch verwerkt de startup inmiddels meer dan 17.000 gesprekken per dag. Dit laat zien dat er een reële vraag is naar voice AI die werkt buiten de gebruikelijke westerse context.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers en professionals met klanten in opkomende markten opent dit nieuwe mogelijkheden. Waar je eerder afhankelijk was van dure, Engelstalige Amerikaanse oplossingen die niet altijd goed werken met lokale talen of minder stabiele internetverbindingen, komt er nu een alternatief. Dit is relevant voor bijvoorbeeld exporteurs, logistieke dienstverleners, of bedrijven die remote teams aansturen in Afrika of het Midden-Oosten. De drempel om voice AI in te zetten voor klantcontact wordt lager, en de kwaliteit kan hoger zijn omdat de technologie is afgestemd op de lokale omstandigheden.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met klanten in Afrika of het Midden-Oosten, kun je overwegen om voice AI in te zetten voor klantenservice via de telefoon. Veel klanten in deze regio’s geven de voorkeur aan bellen boven chatten, maar een volledig bemand callcenter is vaak te duur. Een voice AI die lokale talen begrijpt, kan eenvoudige vragen beantwoorden over bestellingen, levertijden of betalingen. Je zou kunnen starten met een pilot voor een specifiek land of taal.

Als je een internationaal team aanstuurt met medewerkers in verschillende tijdzones, kan voice AI helpen om de communicatie met lokale partners of klanten te stroomlijnen. Denk aan het automatiseren van veelgestelde vragen over facturen of contracten, zonder dat je een Engelstalige medewerker hoeft in te zetten. Een optie is om te kijken of het platform integreert met jouw bestaande CRM of ERP-systeem, zodat gesprekken direct worden gelogd.

Als je actief bent in de logistiek of export naar opkomende markten, kun je voice AI gebruiken voor tracking-updates of het bevestigen van leveringen. Klanten kunnen bellen om de status van hun zending te checken, zonder dat een medewerker dit handmatig hoeft te doen. Overweeg om te testen met een klein aantal klanten in één land om te zien hoe de spraakherkenning presteert met lokale accenten en telefoonnetwerken.

Als je een dienstverlener bent, zoals een consultancy of juridisch adviesbureau, met klanten in Afrika of het Midden-Oosten, kun je voice AI inzetten voor het plannen van afspraken of het beantwoorden van eerste vragen. Dit bespaart tijd voor je team en maakt je bereikbaarder voor klanten die liever bellen dan mailen. Een mogelijkheid is om een proefperiode van een maand in te plannen en de gespreksresultaten te vergelijken met je huidige klantcontact.

Bron: TechCrunch