Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn overvolle catalogus overzichtelijker te maken voor gebruikers. Dit is een aanpak die je als ondernemer direct kunt vertalen naar je eigen product- of dienstenaanbod, zonder dat je een techbedrijf hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn aanbod zo sterk uitgebreid dat gebruikers moeite hebben om nog door de bomen het bos te zien. De streamingdienst wil daar nu verandering in brengen met behulp van generatieve AI. Het doel is niet om zelf films of series te maken, maar om de bestaande catalogus beter te ontsluiten. Denk aan het automatisch genereren van beschrijvingen, het maken van thematische collecties of het personaliseren van de manier waarop content wordt gepresenteerd. Het nieuws komt van Bright, dat de plannen van Netflix beschrijft als een manier om de gebruikerservaring te verbeteren zonder dat de technologie op de voorgrond treedt.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB is dit een belangrijk signaal. Het probleem van Netflix – een te groot aanbod dat klanten overweldigt – herken je waarschijnlijk als je een webshop runt, een dienstencatalogus beheert of een platform met meerdere productlijnen hebt. Klanten haken af als ze niet snel kunnen vinden wat ze zoeken. Netflix laat zien dat AI niet alleen dient om content te maken, maar juist om bestaande content slimmer te organiseren. Dat is een toepassing die voor veel bedrijven laagdrempelig en direct toepasbaar is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, kun je overwegen om AI in te zetten voor het automatisch genereren van korte, pakkende productbeschrijvingen. In plaats van elke beschrijving handmatig te schrijven, kun je een AI-tool voeden met de productspecificaties en deze laten variëren in toon en lengte. Een mogelijkheid is om per productcategorie een sjabloon te maken en de AI de unieke kenmerken te laten invullen. Zo bespaar je tijd en zorg je voor consistente teksten die klanten helpen sneller te kiezen.

Als je een dienstverlener bent met een breed aanbod, zoals een coach, consultant of zzp’er met meerdere pakketten, kun je AI gebruiken om thematische overzichten te maken. Stel dat je trainingen aanbiedt voor verschillende doelgroepen. Je zou de AI kunnen vragen om een overzicht te maken van alle diensten die passen bij ‘startende ondernemers’ of ‘groeiende bedrijven’. Dit helpt klanten om in één oogopslag te zien wat relevant voor hen is, precies zoals Netflix collecties maakt als ‘Actie en avontuur’ of ‘Nederlandse films’.

Als je een fysieke winkel of showroom hebt, kun je dezelfde techniek gebruiken voor je etalage of presentatie. Laat AI een selectie maken van producten die goed bij elkaar passen op basis van kleur, thema of seizoen. Je kunt deze suggesties gebruiken om een display in te richten of om een speciale nieuwsbrief samen te stellen. Het gaat erom dat je de klant helpt keuzes te maken, niet dat je hem overspoelt met opties.

Als je een platform beheert met gebruikershandleidingen of kennisartikelen, kun je AI inzetten om automatisch samenvattingen te maken van lange documenten. Gebruikers kunnen dan eerst een korte samenvatting lezen en pas doorklikken als ze meer willen weten. Dit verlaagt de drempel om informatie tot zich te nemen en voorkomt dat bezoekers afhaken bij een muur van tekst.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: gebruik AI om de overvloed aan keuzes te structureren, niet om nieuwe producten te verzinnen. Begin met een klein onderdeel van je catalogus, test het bij een paar klanten en kijk of het helpt om de weg te vinden.

Bron: Bright