Het antwoord: Netflix gaat generatieve AI inzetten om zijn enorme bibliotheek aan films en series overzichtelijker te maken voor gebruikers. Dit principe – AI gebruiken om een te groot aanbod behapbaar te maken – is direct toepasbaar voor ondernemers die hun eigen producten of diensten beter willen presenteren.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn aanbod zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar nu verandering in brengen met behulp van generatieve AI. Waar Netflix eerder vooral AI inzette voor aanbevelingen op basis van kijkgedrag, gaat het nu om het structureren en presenteren van het totale aanbod. Het doel is dat je als kijker niet langer verdwaalt in een eindeloze lijst, maar snel het juiste vindt. Het nieuws werd gemeld door Bright.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een belangrijk signaal. Het probleem dat Netflix ervaart – een te groot aanbod dat klanten overweldigt – speelt bij veel bedrijven. Of je nu een webshop runt met honderden producten, een dienstverlener bent met meerdere pakketten, of een platform beheert met veel content: als je klant door de bomen het bos niet meer ziet, haakt hij af. Netflix kiest ervoor om AI in te zetten om dat overzicht te herstellen, niet om meer content te maken. Dat is een verschuiving: AI wordt hier een ordeningsinstrument, geen creatiemachine.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel producten… Je zou kunnen onderzoeken of je AI kunt inzetten om productcategorieën dynamischer te maken. In plaats van een statische lijst met filters, kun je een AI-systeem laten bepalen welke producten het beste bij elkaar passen op basis van koopgedrag. Een mogelijkheid is om een ‘ontdekmodule’ te bouwen die niet alleen toont wat populair is, maar ook wat logisch samenhangt, zoals een klant die een bepaalde schroevendraaier koopt ook andere gereedschappen te zien krijgt.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten… Overweeg om je diensten niet langer in een vaste volgorde te presenteren, maar een AI-tool te gebruiken die klanten op basis van hun antwoorden door een gestructureerd aanbod leidt. Dit werkt vergelijkbaar met hoe Netflix straks zijn films kan groeperen: niet alles tonen, maar alleen wat relevant is. Je zou een korte vragenlijst kunnen koppelen aan een AI-model dat direct het beste pakket voorstelt.

Als je een platform of community beheert met veel content… Een optie is om AI in te zetten voor een ‘slimme startpagina’ die niet alleen toont wat nieuw is, maar wat voor de specifieke bezoeker op dat moment het meest relevant is. Netflix wil voorkomen dat gebruikers verdwalen; jij kunt datzelfde principe toepassen door je content te laten ordenen op basis van eerdere interacties, zonder dat de gebruiker zelf hoeft te filteren.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: AI hoeft niet altijd iets nieuws te maken. Soms is de grootste waarde dat het orde schept in wat je al hebt.

Bron: Bright