Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn eigen overvolle aanbod overzichtelijk te maken voor gebruikers. Dit is geen futuristische toepassing, maar een praktische oplossing voor een probleem dat elk bedrijf met een groot productaanbod herkent: hoe help je klanten de weg te vinden in een overdaad aan keuzes.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn aanbod zo sterk uitgebreid dat gebruikers steeds vaker geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil dit probleem aanpakken met generatieve AI. Volgens Bright is het doel niet om zelf films of series te maken, maar om de bestaande content slimmer te presenteren. De AI moet gebruikers helpen sneller te vinden wat ze willen zien, zonder dat ze door eindeloze rijen hoeven te scrollen. Het nieuws past in een bredere trend: grote platforms worstelen met hun eigen succes. Hoe meer content, hoe groter de kans dat klanten afhaken door keuzestress. Netflix kiest ervoor om AI in te zetten als navigatiemiddel, niet als maker.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB is dit een belangrijk signaal. Het probleem van Netflix is niet uniek. Ook kleinere bedrijven hebben te maken met een groeiend productaanbod, een uitgebreide dienstencatalogus of een website die steeds voller raakt. De oplossing van Netflix laat zien dat AI niet alleen geschikt is voor het genereren van nieuwe content, maar juist voor het ordenen en ontsluiten van bestaande informatie. Dit raakt direct aan klanttevredenheid en conversie. Een klant die niet kan vinden wat hij zoekt, koopt niet. Of hij raakt gefrustreerd en vertrekt. De inzet van AI om overzicht te creëren is daarmee een investering in klantbehoud, niet alleen in gemak.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, kun je overwegen om een AI-tool in te zetten die producten automatisch categoriseert op basis van gebruikersgedrag. In plaats van dat een klant door een lange lijst moet scrollen, kan de AI een selectie tonen op basis van eerdere aankopen of kijktijd. Een mogelijkheid is om een eenvoudige AI-zoekmodule aan je webshop toe te voegen die synoniemen en context herkent. Zo voorkom je dat een klant die ‘winterjas’ intikt, alleen resultaten ziet met precies dat woord, terwijl ‘donsjack’ of ‘parka’ ook relevant zijn.

Als je een dienstverlener bent met een breed portfolio, bijvoorbeeld een marketingbureau of een ICT-adviseur, kun je AI gebruiken om je eigen diensten overzichtelijk te presenteren op je website. Veel bedrijven hebben een lange lijst met ‘wat we doen’, maar klanten weten niet waar ze moeten beginnen. Je zou een AI-gestuurde vragenlijst kunnen inzetten die op basis van een paar simpele vragen de juiste dienst voorstelt. Dit werkt vergelijkbaar met hoe Netflix een profiel opbouwt: niet door alles te tonen, maar door te filteren op relevantie.

Als je een platform of community beheert met veel gebruikers en content, kun je leren van de aanpak van Netflix door AI in te zetten voor personalisatie van de startpagina. In plaats van dat elke bezoeker dezelfde lijst ziet, kun je een AI-model trainen om op basis van klikgedrag en tijd besteed aan pagina’s een unieke volgorde te bepalen. Een optie is om te beginnen met een eenvoudige A/B-test: toon de helft van je bezoekers een statische lijst en de andere helft een AI-gestuurde, dynamische volgorde. Meet vervolgens of de tijd op de site en het aantal gevonden items omhoog gaat.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je het principe van Netflix vertalen naar een digitale etalage of een app. Overweeg om een AI-tool te gebruiken die op basis van weersverwachtingen, seizoenen of eerdere aankopen een selectie van producten op de homepage zet. Dit is geen rocket science, maar het vraagt wel om een bewuste keuze: stop met het tonen van alles, en begin met het tonen van wat relevant is. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de les van Netflix is helder: overzicht is een product op zich.

Bron: Bright