Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn eigen overvolle catalogus beter te ontsluiten voor gebruikers. Dit is geen futuristische feature, maar een praktische oplossing voor een probleem dat elk bedrijf met een groot productaanbod herkent: hoe help je klanten de weg te vinden in jouw assortiment zonder dat ze afhaken.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn aanbod zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar nu iets aan doen met generatieve AI. Het gaat niet om het maken van films of series, maar om het slimmer presenteren van bestaande content. Door AI in te zetten hoopt Netflix dat gebruikers sneller vinden wat ze willen kijken, zonder eindeloos door menu’s te scrollen. Het bedrijf heeft nog niet precies uitgewerkt hoe de technologie eruit komt te zien, maar de richting is duidelijk: AI moet de overvloed aan keuzes behapbaar maken.

Wat dit betekent

Dit nieuws is relevant voor elke ondernemer die een groot of groeiend productaanbod heeft. Of je nu een webshop runt met duizenden artikelen, een dienstverlener bent met tientallen pakketten, of een platform beheert met veel content: het probleem van Netflix is jouw probleem. Klanten die niet kunnen kiezen, haken af. Ze worden overweldigd door opties en vertrekken zonder aankoop. Netflix erkent dat en kiest voor AI als oplossing. Dat betekent dat ook jij kunt kijken naar manieren om je catalogus slimmer te structureren, zonder dat je een heel team van data-analisten nodig hebt. De technologie wordt toegankelijker, ook voor het mkb.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan honderd producten, kun je overwegen om AI in te zetten voor een dynamische productcategorisatie. In plaats van vaste menu’s zoals ‘heren’ of ‘dames’, kun je een systeem bouwen dat op basis van zoekgedrag en eerdere aankopen automatisch thema’s of collecties maakt. Een klant die vaak hardloopschoenen koopt, ziet dan niet alleen schoenen, maar ook bijpassende sokken, kleding en accessoires in één overzicht. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige tool die producten tagt op basis van gebruiksscenario’s in plaats van alleen producttype.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementen, kun je AI gebruiken om klanten te helpen kiezen. Veel bedrijven verliezen klanten op de ‘pricing page’ omdat het aanbod te complex is. Een mogelijke aanpak is een interactieve vragenlijst die op basis van antwoorden het beste pakket voorstelt. Denk aan een tool die vraagt naar budget, aantal gebruikers en gewenste functies, en dan direct doorverwijst naar de juiste optie. Dit kun je al doen met bestaande chatbot-platforms die generatieve AI ondersteunen.

Als je een platform of community beheert met veel artikelen, video’s of handleidingen, kun je AI inzetten om content te clusteren op thema in plaats van op datum of type. Netflix wil gebruikers niet laten verdwalen in een eindeloze lijst. Jij kunt hetzelfde doen door een AI-tool te vragen om al je content te analyseren en te groeperen rond vragen die klanten vaak stellen. Een klant die zoekt op ‘hoe begin ik met boekhouden’ krijgt dan niet alleen een los artikel, maar een compleet overzicht van handleidingen, video’s en downloads die daarbij horen. Dit kun je testen met een simpele AI-assistent die je koppelt aan je zoekfunctie.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je dezelfde logica toepassen op je etalage of schapindeling. AI kan op basis van verkoopdata voorspellen welke producten bij elkaar in de buurt moeten staan. Een klant die een boormachine koopt, heeft waarschijnlijk ook boren en een gereedschapskist nodig. Door die producten fysiek bij elkaar te zetten, verhoog je de kans op een grotere aankoop. Je kunt dit eenvoudig testen door een maand lang een themahoek in te richten op basis van een AI-analyse van je verkoopdata.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is helder: Netflix laat zien dat AI niet alleen draait om het maken van nieuwe dingen, maar ook om het beter ordenen van wat je al hebt. Dat is een aanpak die elk bedrijf met een groeiend aanbod kan gebruiken.

Bron: Bright