Netflix gebruikt generatieve AI om zijn eigen overvolle aanbod overzichtelijk te maken voor gebruikers. Dezelfde techniek, die rommelige collecties omzet in heldere keuzes, is direct toepasbaar voor ondernemers die hun productcatalogus of dienstenoverzicht willen structureren.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. Om dat op te lossen, zet de streamingdienst generatieve AI in. In plaats van de AI in te zetten voor het maken van nieuwe content, zoals sommigen verwachtten, richt Netflix zich op het ordenen en presenteren van bestaande content. Het doel is om de gebruiker sneller en intuïtiever door het aanbod te leiden, zonder dat die verdwaalt in een eindeloze lijst. Dit is een voorbeeld van hoe AI niet alleen dient om te creëren, maar vooral om te structureren en te vereenvoudigen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB is dit een belangrijk signaal. De uitdaging van Netflix – een te groot en onoverzichtelijk aanbod – is herkenbaar voor veel bedrijven. Of je nu een webshop runt met honderden producten, een dienstverlener bent met een uitgebreid portfolio, of een platform beheert met veel content: klanten haken af als ze geen overzicht hebben. De aanpak van Netflix laat zien dat AI niet alleen geschikt is voor spectaculaire toepassingen zoals beeldgeneratie of chatbots, maar juist voor de alledaagse, praktische problemen van informatie-overload. Het vertaalt zich naar hogere conversie en minder frustratie bij de klant.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, kun je overwegen om een AI-tool in te zetten die producten automatisch categoriseert op basis van gebruikersgedrag. In plaats van een statische indeling in categorieën, kun je een dynamisch overzicht creëren dat zich aanpast aan wat een bezoeker eerder bekeek of waar hij naar zocht. Een mogelijkheid is om een eenvoudige AI-zoekmodule te integreren die niet alleen op trefwoorden zoekt, maar ook gerelateerde producten voorstelt op basis van combinaties die vaker samen worden gekocht.

Als je een dienstverlener bent met meerdere diensten of pakketten, kun je een AI-systeem gebruiken om een persoonlijke ‘menukaart’ voor elke klant te genereren. In plaats van een algemene prijslijst, toon je alleen de diensten die relevant zijn voor de specifieke situatie van de klant. Je zou kunnen beginnen met een simpele vragenlijst die de AI voedt, waarna de tool een overzichtelijk advies geeft. Dit verkleint de kans dat een klant afhaakt omdat hij door een te lange lijst moet scrollen.

Als je een platform beheert met veel artikelen, handleidingen of kennisbank-items, kun je een AI-gestuurde navigatie toevoegen die bezoekers op basis van hun zoekopdracht of klikgedrag door de content leidt. Een optie is om een ‘slimme tagcloud’ te maken die automatisch de belangrijkste onderwerpen toont, maar die zich aanpast naarmate de gebruiker verder klikt. Dit werkt ook voor interne documentatie: medewerkers vinden sneller de juiste procedures zonder door mappen te hoeven bladeren.

Als je een fysieke winkel of showroom hebt, kun je dezelfde logica toepassen op je etalage of presentatie. Laat een AI-tool op basis van verkoopdata bepalen welke producten je het beste vooraan zet of hoe je ze groepeert. Dit is geen digitale toepassing, maar een ordeningsprincipe dat je handmatig kunt uitvoeren op basis van AI-analyse. Je zou bijvoorbeeld een maandelijks rapport kunnen genereren dat aangeeft welke combinaties van producten vaak samen worden gekocht, zodat je die in de winkel naast elkaar plaatst.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het uitgangspunt is helder: AI kan helpen om van een overweldigende lijst een overzichtelijke keuze te maken. Netflix laat zien dat dit niet alleen voor grote techbedrijven werkt, maar voor elke organisatie die worstelt met te veel opties.

Bron: Bright