Het antwoord op de vraag wat dit nieuws voor jou betekent: Netflix gaat AI niet inzetten om betere marketingteksten te schrijven, maar om klanten te helpen navigeren door een overvol aanbod. Voor ondernemers met een breed productassortiment is dat een direct toepasbaar principe.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de laatste jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers nauwelijks nog overzicht hebben. De streamingdienst wil daar met generatieve AI verandering in brengen. Volgens Bright richt de inzet van AI zich niet op het genereren van beschrijvingen of marketingteksten, maar op het begeleiden van gebruikers door de enorme catalogus. Het doel is om de keuzestress te verminderen die ontstaat wanneer klanten worden geconfronteerd met te veel opties. Dit is een verschuiving van AI als productietool naar AI als navigatiehulpmiddel.

Wat dit betekent

Voor veel MKB-ondernemers is het aanbod de afgelopen jaren eveneens gegroeid, of het nu gaat om producten in een webshop, diensten in een portfolio of content op een platform. De uitdaging van Netflix – klanten raken verdwaald in de overvloed – is herkenbaar voor elke ondernemer die merkt dat bezoekers wel kijken maar niet kopen, of dat klanten afhaken omdat ze geen keuze kunnen maken. Het nieuws signaleert een bredere trend: AI wordt steeds vaker ingezet om de ervaring van de klant te stroomlijnen, niet alleen om de productie te versnellen. Voor sectoren zoals e-commerce, horeca, consultancy en creatieve dienstverlening betekent dit dat de focus kan verschuiven van ‘meer content maken’ naar ‘beter begeleiden’.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten… Je zou kunnen onderzoeken of een AI-gestuurde vragenlijst klanten helpt om snel het juiste product te vinden. In plaats van een standaard zoekbalk, overweeg een eenvoudige chatbot die vraagt naar het budget, de toepassing of het gewenste materiaal. Een mogelijke aanpak is om de vijf meest gestelde vragen van klanten te gebruiken als startpunt voor zo’n navigatietool.

Als je een dienstverlener bent met een breed portfolio… Denk aan een interactieve keuzehulp op je website. Een consultant met tien verschillende diensten kan een AI-tool inzetten die op basis van een paar vragen de beste match voorstelt. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het principe is hetzelfde: help de klant om niet te verdwalen in je aanbod.

Als je een platform of community beheert met veel content… Overweeg om AI in te zetten voor gepersonaliseerde aanbevelingen, vergelijkbaar met hoe Netflix series voorstelt. Een optie is om een eenvoudige ‘wat wil je bereiken’-vraag te stellen en op basis daarvan de drie meest relevante artikelen, video’s of tools te tonen. Dit voorkomt dat bezoekers afhaken omdat ze door een eindeloze lijst moeten scrollen.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment… Je zou een digitale assistent op een tablet kunnen plaatsen die klanten helpt navigeren. In plaats van een papieren catalogus, overweeg een AI-tool die vraagt naar de situatie van de klant en direct het juiste schap of product aanwijst. Dit verkleint de kans dat een klant onverrichter zake vertrekt.

Bron: Bright