Netflix gaat generatieve AI inzetten om klanten weer overzicht te geven over het enorme aanbod. De techniek helpt gebruikers sneller te vinden wat ze zoeken, zonder dat ze door eindeloze rijen hoeven te scrollen. Dit is geen futuristische belofte, maar een concrete toepassing die nu wordt uitgerold.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn bibliotheek zo sterk uitgebreid dat gebruikers vaak geen raad meer weten met de keuzes. De streamingdienst wil daar met generatieve AI verandering in brengen. In plaats van alleen algoritmes die op basis van kijkgedrag suggesties doen, gaat Netflix AI inzetten om het aanbod overzichtelijker te presenteren. Denk aan het genereren van samenvattingen, het groeperen van vergelijkbare titels of het personaliseren van de manier waarop content wordt getoond. Het doel is simpel: de klant moet sneller en met minder moeite een keuze kunnen maken. De aankondiging past in een bredere trend waarbij grote platforms AI gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, niet alleen om content te maken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals is dit signaal relevant. Netflix laat zien dat AI niet alleen geschikt is voor het genereren van teksten of afbeeldingen, maar ook voor het ordenen en toegankelijk maken van bestaande informatie. Als een bedrijf met een groot aanbod worstelt, kan AI helpen om klanten weer helderheid te geven. Dit geldt voor webshops met duizenden producten, dienstverleners met tientallen pakketten, of platformen met veel content. De techniek is niet voorbehouden aan techgiganten; ook kleinere bedrijven kunnen er gebruik van maken, bijvoorbeeld via bestaande AI-tools die samenvattingen of categorieën genereren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel producten, kun je overwegen om AI in te zetten voor het maken van overzichtelijke categoriepagina’s. Laat een AI-tool per productgroep een korte, duidelijke samenvatting schrijven van wat de klant kan verwachten. Zo voorkom je dat bezoekers verdwalen in een eindeloze lijst. Een mogelijkheid is om per categorie een introductietekst te genereren die de belangrijkste kenmerken en verschillen benoemt.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementen, kun je AI gebruiken om een heldere vergelijking te maken. Laat de tool de belangrijkste kenmerken van elk pakket in een paar zinnen samenvatten, zodat klanten in één oogopslag zien wat het verschil is. Je zou kunnen experimenteren met een dynamische pagina die op basis van de vraag van de klant de meest relevante opties toont.

Als je een platform beheert met veel artikelen, handleidingen of kennisbanken, kun je AI inzetten om automatisch samenvattingen te genereren. Bezoekers krijgen dan bij elk artikel een korte introductie te zien, waardoor ze sneller bepalen of het relevant is. Overweeg om een AI-tool te gebruiken die per document een titel en een samenvatting van maximaal twee zinnen maakt.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je dezelfde techniek gebruiken voor je online aanwezigheid. Laat AI per productgroep een korte beschrijving maken die klanten helpt navigeren. Een optie is om op je website een ‘ontdekpagina’ te maken waar AI-gegenereerde thema’s of combinaties worden getoond, zoals ‘kantoorartikelen voor thuiswerkers’ of ‘cadeaus onder de 25 euro’.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat AI niet alleen dient om nieuwe dingen te maken, maar ook om bestaande informatie overzichtelijk te presenteren. Netflix laat zien dat dit de klanttevredenheid direct kan verhogen.

Bron: Bright