Netflix gebruikt AI niet om films te maken, maar om zijn eigen aanbod begrijpelijk te houden voor gebruikers. Dat is precies het probleem waar veel ondernemers met een groeiend productaanbod tegenaan lopen. Het principe dat Netflix toepast, kun jij als MKB’er ook gebruiken om je eigen catalogus overzichtelijker te maken.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers geen overzicht meer hebben, meldt Bright. De streamingdienst wil daar met generatieve AI iets aan doen. Het gaat niet om het maken van nieuwe series of films, maar om het ordenen en presenteren van de bestaande catalogus. AI moet helpen om de juiste titels op het juiste moment onder de aandacht te brengen, zodat gebruikers niet verdwalen in het aanbod. Dit is een herkenbaar probleem voor elk bedrijf dat zijn productlijn of dienstencatalogus ziet groeien.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat AI niet alleen geschikt is voor het automatiseren van processen of het genereren van content, maar ook voor het structureren van informatie. Als jouw klanten door de bomen het bos niet meer zien in jouw assortiment, loop je omzet mis. Mensen kiezen niet als ze geen overzicht hebben. Netflix laat zien dat AI kan helpen om die overzichtscrisis op te lossen, zonder dat je een compleet nieuw systeem hoeft te bouwen. Het principe is schaalbaar: of je nu twintig producten hebt of tweeduizend, AI kan patronen herkennen en aanbevelingen doen die voor een mens ondoenlijk zijn om handmatig bij te houden.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan vijftig producten… Overweeg om een AI-tool in te zetten die producten automatisch categoriseert op basis van klantgedrag. Netflix kijkt naar wat je al hebt gezien; jij kunt kijken naar wat klanten eerder kochten. Een mogelijkheid is om een simpele AI-chatbot op je site te zetten die vragen stelt als ‘waar ben je naar op zoek?’ en op basis daarvan een selectie uit je catalogus toont. Je zou kunnen beginnen met een test op een kleine productgroep om te zien of het de vindbaarheid verbetert.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementsvormen… Een optie is om AI in te zetten om een ‘slimme vergelijker’ te maken. Net als Netflix een profiel opbouwt van kijkgedrag, kun jij een profiel opbouwen van klantbehoeften. Een tool kan dan automatisch het beste pakket voorstellen op basis van een paar simpele vragen. Dit scheelt jouw klanten tijd en voorkomt dat ze afhaken omdat ze het verschil tussen jouw diensten niet begrijpen.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment… Je zou AI kunnen gebruiken om een digitale etalage te maken die klanten thuis al kunnen bekijken. Denk aan een tool die op basis van een foto van hun eigen interieur of situatie producten uit jouw voorraad selecteert. Netflix doet eigenlijk hetzelfde: het toont een gepersonaliseerde voorpagina. Jij kunt een gepersonaliseerde ‘winkelvoorpagina’ maken voor elke klant.

Als je een B2B-bedrijf bent met een complexe productcatalogus… Overweeg om een AI-zoekfunctie op je website te zetten die niet alleen op trefwoorden zoekt, maar ook op toepassing. Een klant typt ‘ik zoek een oplossing voor X’ en de AI doorzoekt jouw hele catalogus op producten die daarbij passen. Dit is precies wat Netflix doet met ‘omdat je X keek, vind je dit misschien ook leuk’. Het maakt jouw aanbod toegankelijk zonder dat de klant precies weet hoe jouw producten heten.

Als je een team aanstuurt dat productinformatie beheert… Een mogelijkheid is om AI in te zetten om productbeschrijvingen automatisch te laten genereren of te standaardiseren. Netflix gebruikt AI om metadata zoals genres en beschrijvingen consistent te houden. Jij kunt hetzelfde doen voor jouw producten, zodat elke klant dezelfde heldere uitleg krijgt, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het uitgangspunt is helder: AI kan helpen om overzicht te creëren waar chaos dreigt. Netflix pakt zijn overzichtscrisis aan, en jij kunt hetzelfde doen voor jouw klanten.

Bron: Bright