Het antwoord op de vraag hoe je klanten door een overvloed aan producten of diensten loodst, is: gebruik AI om persoonlijke aanbevelingen te doen die de keuzestress verlagen. Netflix laat zien dat generatieve AI niet alleen dient voor het maken van content, maar juist voor het filteren en presenteren ervan, zodat gebruikers niet verdwalen in een te groot aanbod.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers het overzicht verliezen. De streamingdienst wil daar met generatieve AI verandering in brengen. Volgens Bright gaat Netflix AI inzetten om klanten beter door de enorme hoeveelheid films en series te loodsen. Het idee is niet om zelf content te genereren, maar om de bestaande content slimmer te presenteren. Dit past in een bredere trend waarin bedrijven AI gebruiken om personalisatie naar een hoger niveau te tillen, precies op het moment dat klanten overweldigd raken door keuzes.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB is dit een belangrijk signaal. De uitdaging van Netflix – een overvloed aan opties die klanten afschrikt – is herkenbaar voor veel bedrijven. Of je nu een webshop runt met duizenden producten, een dienstverlener bent met tientallen pakketten, of een platform beheert met veel content: keuzestress leidt tot lagere conversie en minder tevreden klanten. Netflix’ aanpak laat zien dat AI niet alleen draait om automatisering of contentcreatie, maar ook om het verbeteren van de klantreis. Door AI in te zetten voor slimme filtering en aanbevelingen, kun je klanten begeleiden naar wat voor hen relevant is, zonder dat ze zelf door een eindeloze lijst moeten scrollen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, kun je overwegen om een AI-gestuurde aanbevelingsengine te integreren. Die analyseert het gedrag van bezoekers – welke producten ze bekijken, hoe lang ze ergens blijven, wat ze eerder kochten – en toont vervolgens een selectie van producten die daarbij passen. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige implementatie, zoals het tonen van ‘andere klanten kochten ook’ op productpagina’s, gebaseerd op AI-analyse van aankoopdata. Dit verlaagt de drempel voor klanten om een keuze te maken.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementsvormen, kun je AI gebruiken om bezoekers op je website een persoonlijk advies te geven. Een mogelijke aanpak is een interactieve vragenlijst die door AI wordt geanalyseerd, waarna de klant direct het best passende pakket ziet. Netflix doet iets vergelijkbaars door op basis van kijkgeschiedenis suggesties te doen. Voor jouw bedrijf kan dit betekenen dat klanten sneller een beslissing nemen en minder vaak afhaken omdat ze door de bomen het bos niet meer zien.

Als je een platform of community beheert met veel artikelen, video’s of tools, kun je AI inzetten om content te cureren. Denk aan een ‘voor jou’-sectie die zich aanpast aan het gedrag van elke gebruiker. Je zou kunnen experimenteren met een AI-tool die tags en metadata analyseert om automatisch thematische collecties te maken. Netflix doet dit door genres en thema’s te combineren op basis van AI-analyse. Voor jouw platform betekent dit dat gebruikers langer blijven en meer waarde halen uit het aanbod.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je de Netflix-aanpak vertalen naar de offline wereld. Overweeg om een AI-systeem te gebruiken dat op basis van eerdere aankopen of klantprofielen een gepersonaliseerde route door de winkel voorstelt. Dit kan via een app of een scherm bij de ingang. Het idee is hetzelfde: help de klant sneller te vinden wat hij zoekt, zonder dat hij overweldigd raakt door de hoeveelheid opties.

Bron: Bright