Het antwoord is simpel: Netflix gaat generatieve AI inzetten om klanten te helpen navigeren door een overvloed aan content. Voor ondernemers met een groot productaanbod is dit een direct toepasbaar principe om klanten sneller te laten kiezen en omzet te verhogen.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers het overzicht kwijtraken. De streamingdienst wil daar met generatieve AI iets aan doen, meldt Bright. Het idee is niet om zelf films of series te maken met AI, maar om de bestaande content slimmer te presenteren. Generatieve AI moet helpen om persoonlijke aanbevelingen te geven die beter aansluiten bij wat een gebruiker op dat moment wil zien. Dit is een verschuiving van standaard algoritmes naar een meer adaptieve, contextgevoelige manier van aanbieden.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een groot productaanbod is dit nieuws relevant. Of je nu een webshop runt met duizenden artikelen, een dienstverlener bent met tientallen pakketten, of een platform beheert met veel content: het probleem van keuzestress is herkenbaar. Uit onderzoek blijkt dat te veel opties leiden tot lagere conversie en meer retouren. Netflix’ aanpak laat zien dat AI niet alleen draait om automatisering, maar ook om het vereenvoudigen van keuzes voor de klant. Dit geldt voor elke branche waar klanten moeten kiezen uit een overvloed.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel producten, kun je overwegen om generatieve AI in te zetten voor het maken van dynamische productbeschrijvingen. In plaats van vaste categorieën, kun je AI vragen om op basis van het surfgedrag van een bezoeker een persoonlijke selectie te tonen. Een klant die vaak sportartikelen bekijkt, ziet dan niet de standaard ‘nieuw binnen’-sectie, maar een blok met ‘voor jouw training van vandaag’. Je zou kunnen starten met een eenvoudige implementatie via een AI-tool die je koppelt aan je webshop, zoals een chatbot die vragen stelt over het doel van de klant en dan een top 3 presenteert.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of abonnementen, kun je AI gebruiken om klanten te helpen kiezen. Stel dat je een marketingbureau bent met basis-, standaard- en premiumpakketten. In plaats van een lange vergelijkingstabel, kun je een AI-gestuurde vragenlijst inzetten die op basis van het budget en de doelen van de klant direct het beste pakket voorstelt. Dit verkleint de kans dat een klant afhaakt omdat hij het overzicht verliest. Een mogelijkheid is om een simpele tool op je website te plaatsen die in natuurlijke taal uitlegt welk pakket past.

Als je een platform beheert met veel content, zoals een kennisbank of een cursusaanbod, kun je leren van Netflix’ aanpak door AI te gebruiken voor gepersonaliseerde leerpaden. In plaats van een lange lijst met cursussen, kun je een AI-assistent inzetten die vraagt naar het huidige kennisniveau en de leerdoelen. De AI stelt dan een reeks van drie tot vijf cursussen voor die logisch op elkaar aansluiten. Dit verhoogt de kans dat een gebruiker daadwerkelijk start en doorloopt. Overweeg om te beginnen met een pilot voor een specifieke doelgroep, zoals nieuwe medewerkers of klanten die een bepaald product hebben gekocht.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je het principe ook offline toepassen. Laat klanten bij binnenkomst een korte vragenlijst invullen op een tablet, en gebruik AI om een persoonlijke route door de winkel te genereren. Dit kan eenvoudig met een app die je zelf ontwikkelt of een bestaande tool die je koppelt aan je voorraadsysteem. Het doel is hetzelfde: de klant voelt zich begeleid in plaats van overweldigd.

Bron: Bright