Netflix gaat AI inzetten om klanten beter door het enorme aanbod te leiden, niet om zelf films te maken. Voor ondernemers met een groot productaanbod is dit een direct toepasbaar voorbeeld: AI kan klanten helpen sneller te vinden wat ze zoeken, zonder dat je een techbedrijf hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn bibliotheek zo sterk uitgebreid dat gebruikers steeds vaker door de bomen het bos niet meer zien. De streamingdienst wil daarom generatieve AI inzetten om de navigatie te verbeteren. Het idee is niet om AI verhalen te laten schrijven, maar om de interface slimmer te maken: AI moet klanten helpen sneller de juiste film of serie te vinden, gebaseerd op hun kijkgedrag en voorkeuren. Dit meldt Bright op basis van een aankondiging van Netflix. Het bedrijf zoekt naar manieren om de overvloed aan content behapbaar te maken, een probleem dat veel bedrijven met een groot assortiment herkennen.

Wat dit betekent

Voor bedrijven met veel producten of diensten is dit een signaal dat AI niet alleen draait om het genereren van tekst of beelden, maar juist om het ordenen en toegankelijk maken van informatie. Waar Netflix worstelt met miljoenen uren content, worstelen MKB’ers met honderden of duizenden producten, diensten of pagina’s. Dezelfde technologie die Netflix gebruikt om jouw volgende serie te voorspellen, kun jij inzetten om een klant in drie klikken naar het juiste product te leiden. Het gaat niet om dure maatwerkoplossingen, maar om het toepassen van bestaande AI-tools op jouw eigen data.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan honderd producten. Je kunt een AI-chatbot inzetten die niet alleen standaardvragen beantwoordt, maar ook producten aanbeveelt op basis van wat een klant typt. Een klant die ‘waterdichte wandelschoenen voor dames’ intypt, krijgt direct de juiste categorie te zien, zonder door filters te hoeven scrollen. Overweeg om een eenvoudige AI-zoekmodule te integreren die synoniemen en context begrijpt, zodat ‘schoenen voor nat weer’ ook de juiste resultaten geeft.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of opties. Denk aan een schoonheidssalon, een fitnessstudio of een consultancybureau. Je kunt een AI-gestuurde vragenlijst op je website zetten die in vijf vragen achterhaalt wat een klant nodig heeft. De AI combineert de antwoorden en toont direct het beste pakket of de beste dienst. Dit bespaart de klant tijd en voorkomt dat hij afhaakt omdat het aanbod te groot lijkt.

Als je een B2B-bedrijf bent met een uitgebreide productcatalogus. Je kunt AI gebruiken om een interne zoekmachine te verbeteren die ook technische specificaties en toepassingen begrijpt. Een installateur die ‘bevestigingsmateriaal voor gipsplaten’ zoekt, krijgt niet alleen het juiste product, maar ook de bijbehorende montage-instructies en alternatieven. Een mogelijkheid is om een AI-tool te trainen op jouw productdata en deze als slimme zoekbalk op je website of in je webshop te plaatsen.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment. Je kunt een AI-kiosk of tablet bij de ingang plaatsen waar klanten hun wens intypen of inspreken. De AI geeft direct het pad naar het juiste schap. Dit werkt ook voor horeca: een menukaart met dertig gerechten kan overweldigend zijn. Een AI-suggestie op basis van stemming of dieetwensen maakt de keuze makkelijker en verhoogt de kans op een bestelling.

Bron: Bright