Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn eigen overvolle aanbod beter te structureren voor gebruikers. Voor ondernemers betekent dit dat dezelfde techniek kan worden gebruikt om een eigen productcatalogus of dienstenoverzicht overzichtelijker te maken voor klanten, zonder dat je een techbedrijf hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf bijna geen overzicht meer hebben. Om dit probleem op te lossen, gaat de streamingdienst generatieve AI inzetten. Het doel is niet om nieuwe series te schrijven of acteurs te vervangen, maar om de bestaande catalogus beter te ordenen en te presenteren. Volgens Bright wil Netflix de AI gebruiken om gebruikers sneller te laten vinden wat ze zoeken, te midden van een steeds groter wordende bibliotheek aan films en series. Het nieuws past in een bredere trend waarbij grote platforms AI inzetten voor navigatie en vindbaarheid, in plaats van alleen voor contentcreatie.

Wat dit betekent

Voor veel ondernemers is de situatie herkenbaar: je hebt een groeiend aantal producten of diensten, maar klanten raken de weg kwijt in het aanbod. Waar Netflix dit oplost met AI, kun jij als MKB’er dezelfde logica toepassen op je eigen webshop, portfolio of dienstenpagina. Het gaat niet om dure software, maar om het principe dat slimme ordening de klantervaring verbetert. Vooral bedrijven met meer dan vijftig producten of meerdere dienstencategorieën merken dat klanten afhaken als het overzicht ontbreekt. De aanpak van Netflix laat zien dat AI hier een praktische, geen futuristische, oplossing voor biedt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met meer dan honderd producten, kun je overwegen om een AI-tool te gebruiken die automatisch categorieën en subcategorieën genereert op basis van productbeschrijvingen. Veel e-commerceplatforms bieden inmiddels plug-ins die producten clusteren op kenmerken zoals materiaal, gebruik of prijsklasse. Je zou kunnen beginnen met het analyseren van je huidige categorisatie: zijn er producten die vaak samen worden bekeken maar in verschillende menu’s staan? Een AI kan die verbanden zichtbaar maken en voorstellen doen voor een logischere indeling.

Als je een dienstverlener bent met meerdere specialismen, bijvoorbeeld een marketingbureau dat zowel SEO, social media als contentcreatie aanbiedt, dan kun je AI inzetten om een dynamisch dienstenoverzicht te maken. In plaats van een statische lijst, kun je een tool gebruiken die op basis van veelgestelde vragen of zoekgedrag van bezoekers de meest relevante diensten bovenaan plaatst. Een mogelijkheid is om een chatbot te koppelen aan je dienstenpagina die bezoekers in natuurlijke taal helpt navigeren, vergelijkbaar met hoe Netflix gebruikers door het aanbod leidt.

Als je een fysieke winkel hebt met een online catalogus, kun je AI gebruiken om seizoensgebonden of thematische collecties automatisch te genereren. Stel dat je een kledingwinkel hebt, dan kan een AI op basis van weersverwachtingen en verkoopdata een ‘regenoutfit’-sectie samenstellen zonder dat je dit handmatig hoeft te doen. Dit bespaart tijd en zorgt dat klanten altijd een actueel en relevant overzicht zien. Overweeg om te experimenteren met een klein aantal producten om te zien of de AI-indeling beter scoort dan je handmatige indeling.

Als je een platform of marktplaats beheert, zoals een vacaturesite of een tweedehandsplatform, dan kun je AI inzetten om dubbele of overlappende categorieën samen te voegen. Netflix heeft hetzelfde probleem: films die in meerdere genres vallen. Een AI kan voorstellen doen om een ‘hoofdcategorie’ te kiezen en subcategorieën te creëren, waardoor gebruikers niet verdwalen in een wirwar van keuzes. Je zou kunnen beginnen met een analyse van je bestaande categorieboom en de AI vragen om de meest verwarrende splitsingen te identificeren.

Bron: Bright