Netflix gaat AI inzetten om gebruikers door hun overweldigende aanbod aan films en series te loodsen. Voor ondernemers met een groot assortiment is dit een herkenbaar probleem: hoe help je klanten kiezen zonder ze te verlammen? De aanpak van Netflix biedt een concreet voorbeeld voor MKB’ers die worstelen met productovervloed.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn bibliotheek de laatste jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers steeds vaker geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil dit oplossen met generatieve AI, zo meldt Bright. Het doel is niet om betere content te maken, maar om de bestaande content beter vindbaar te maken. Netflix wil AI inzetten om persoonlijke aanbevelingen te doen die verder gaan dan de standaard algoritmes. Het bedrijf erkent dat de enorme hoeveelheid keuzes gebruikers kan afschrikken, een fenomeen dat bekend staat als ‘choice overload’. Dit probleem speelt niet alleen bij streamingdiensten, maar bij elke onderneming met een breed aanbod.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een groot productaanbod of veel diensten is dit een direct herkenbaar issue. Uit onderzoek blijkt dat te veel keuzes klanten kan doen afhaken. Netflix’ stap laat zien dat AI niet alleen dient voor het genereren van content, maar juist voor het filteren en presenteren ervan. Dit is relevant voor webshops, dienstverleners en platformbedrijven. De kernvraag verschuift van ‘hoe maken we meer?’ naar ‘hoe helpen we klanten kiezen?’. Dat is een strategische verschuiving die ook voor het MKB geldt: investeren in navigatie en personalisatie kan meer opleveren dan het uitbreiden van het assortiment.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, overweeg om AI in te zetten voor een slimme productzoeker. Je zou een tool kunnen implementeren die op basis van eerdere aankopen of browsegedrag een korte, persoonlijke selectie toont. Een mogelijkheid is om een ‘ontdekmodule’ te bouwen die niet alle producten toont, maar een top 5 op maat. Dit voorkomt dat klanten verdwalen in je aanbod.

Als je een dienstverlener bent met meerdere pakketten of opties, kun je AI gebruiken om klanten door een keuzestappenplan te leiden. Denk aan een chatbot die vragen stelt over budget, wensen en tijdlijn, en dan een top 3 van passende diensten voorstelt. Dit werkt beter dan een lange lijst met prijzen en specificaties. Het nabootsen van een persoonlijk adviesgesprek is hier het doel.

Als je een platform runt met door gebruikers gegenereerde content, zoals reviews of portfolio’s, kun je AI inzetten om de beste items te cureren. Netflix laat zien dat het niet gaat om meer content, maar om de juiste content op het juiste moment. Een optie is om een AI-model te trainen op gebruikersgedrag om automatisch een ‘voor jou geselecteerd’-sectie te vullen. Dit verhoogt de kans dat bezoekers blijven hangen en converteren.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je de AI-lessen vertalen naar een digitale etalage. Overweeg om een QR-code bij de ingang te plaatsen die leidt naar een gepersonaliseerde route door de winkel, gebaseerd op een korte vragenlijst. Dit combineert online personalisatie met offline ervaring. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het principe blijft hetzelfde: help de klant kiezen, niet alles zien.

Bron: Bright