Het antwoord

Zichtbaar zijn in AI-antwoorden is niet genoeg om vertrouwen te winnen. Een nieuwe analyse van Search Engine Journal laat zien dat merken wel genoemd worden in AI-antwoorden, maar dat die vermeldingen niet automatisch leiden tot geloofwaardigheid. De analyse modelleerde de geloofwaardigheid van antwoorden over zeven AI-platforms en ontdekte dat de context en de bron van de informatie minstens zo belangrijk zijn als de aanwezigheid zelf.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal publiceerde een analyse waarin de geloofwaardigheid van AI-antwoorden werd onderzocht. De onderzoekers keken naar hoe vaak merken worden genoemd in antwoorden van zeven verschillende AI-platforms, en of die vermeldingen ook als betrouwbaar worden ervaren. De conclusie: een merk kan wel in de top van een AI-antwoord staan, maar als de onderliggende bronnen niet overtuigend zijn, of als de context niet klopt, dan vertrouwt de gebruiker het antwoord niet. Dit is een waarschuwing voor ondernemers die alleen jagen op zichtbaarheid in AI, zonder na te denken over de kwaliteit van de informatie die hun merk omringt.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je niet alleen moet zorgen dat AI je merk noemt, maar ook dat de context waarin dat gebeurt geloofwaardig is. Als een AI-assistent je product aanbeveelt op basis van een verouderde blogpost of een anonieme review, dan schaadt dat het vertrouwen in je merk. Het gaat niet meer om de vraag ‘word ik genoemd?’, maar om ‘word ik genoemd in een context die vertrouwen wekt?’. Dit raakt vooral sectoren waar geloofwaardigheid essentieel is, zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, juridisch advies en B2B-diensten. Een vermelding zonder onderbouwing werkt averechts.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt voor specialistische producten, zoals medische hulpmiddelen of technische apparatuur, dan is het belangrijk dat AI-antwoorden niet alleen je product noemen, maar ook waarom het betrouwbaar is. Je zou kunnen zorgen dat je productpagina’s worden ondersteund door onafhankelijke keurmerken, certificeringen of reviews van geverifieerde kopers. Overweeg om een aparte pagina te maken met ‘waarom ons product werkt’, waarin je objectieve bronnen en tests aanhaalt. AI haalt vaak informatie uit gestructureerde content, dus hoe meer feitelijke onderbouwing je biedt, hoe geloofwaardiger je vermelding wordt.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt, zoals een accountantskantoor of een marketingbureau, dan is het risico dat AI je noemt op basis van een algemene beschrijving zonder context. Een mogelijkheid is om casestudy’s en klantgetuigenissen te publiceren die specifiek genoeg zijn om door AI te worden opgepikt, maar ook controleerbaar. Denk aan een pagina met ‘hoe wij bedrijf X hielpen met 20% groei’, inclusief een link naar een openbaar rapport of een interview met de klant. AI-platforms wegen bronnen met een duidelijke herkomst zwaarder dan anonieme claims.

Als je in de zorg of een gereguleerde sector werkt, dan is geloofwaardigheid nog kritischer. Je zou kunnen investeren in content die is geschreven of beoordeeld door een erkende expert, zoals een arts of een jurist, en die duidelijk vermelden. Overweeg om een ‘expert review’ badge toe te voegen aan je belangrijkste pagina’s. AI-modellen zijn getraind om autoriteit te herkennen in metadata en bronvermeldingen. Een artikel dat is goedgekeurd door een specialist heeft meer kans om in een betrouwbare context te worden genoemd.

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een kapper, dan is het belangrijk dat AI je niet alleen noemt, maar ook actuele en correcte informatie geeft. Een mogelijkheid is om je Google Bedrijfsprofiel en andere lokale vermeldingen up-to-date te houden met openingstijden, foto’s en recente reviews. AI haalt vaak uit gestructureerde data, dus hoe vollediger je profiel, hoe beter de context. Overweeg om een FAQ-pagina te maken met antwoorden op veelgestelde vragen, zodat AI die kan gebruiken in plaats van verouderde informatie.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is: zorg dat de informatie die AI over jouw merk verspreidt, niet alleen aanwezig is, maar ook controleerbaar, actueel en onderbouwd.

Bron: Search Engine Journal