Je merk wordt genoemd in AI-antwoorden, maar dat betekent nog niet dat klanten je vertrouwen. Uit een nieuwe analyse, uitgevoerd over zeven AI-platforms, blijkt dat een vermelding alleen niet genoeg is als het verhaal eromheen niet geloofwaardig overkomt. Voor ondernemers is de les helder: zichtbaar zijn in AI is stap één, maar zonder een sterk narratief blijft het effect uit.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal bericht over een analyse die de geloofwaardigheid van merkvermeldingen in AI-antwoorden onderzocht. De onderzoekers modelleerden hoe zeven verschillende AI-platforms, waaronder ChatGPT en Google Bard, reageren op vragen over merken. De conclusie: een merk kan wel genoemd worden, maar als de context of het verhaal niet overtuigt, leidt dat niet tot vertrouwen bij de gebruiker. Dit is een waarschuwing voor bedrijven die zich alleen richten op het optimaliseren voor AI-zichtbaarheid, zonder aandacht te besteden aan de inhoud van wat er over hen wordt gezegd.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent dit dat de strategie rond AI moet verschuiven. Het is niet langer genoeg om te zorgen dat je bedrijf in AI-antwoorden opduikt. De analyse laat zien dat de geloofwaardigheid van het antwoord minstens zo belangrijk is. Als een AI jouw webshop noemt maar een vaag of inconsistent verhaal vertelt, zullen klanten afhaken. Dit raakt vooral sectoren waar vertrouwen cruciaal is, zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg en lokale diensten. Een vermelding zonder context werkt averechts: het wekt nieuwsgierigheid maar stelt teleur.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en merkt dat AI je producten noemt maar niet overtuigt, overweeg dan om je productbeschrijvingen en klantrecensies te verrijken met specifieke, controleerbare details. AI-platforms halen informatie uit openbare bronnen. Zorg dat die bronnen een consistent en geloofwaardig verhaal vertellen. Je zou bijvoorbeeld kunnen controleren of je bedrijfsprofiel op Google, je eigen website en je social media dezelfde kernboodschap uitdragen. Een mogelijkheid is om een pagina te maken met ‘veelgestelde vragen’ die antwoorden geeft op precieze vragen die klanten aan AI stellen.

Als je een team aanstuurt en verantwoordelijk bent voor online reputatie, kun je een audit doen van wat AI over jouw bedrijf zegt. Stel zelf vragen aan verschillende AI-platforms en noteer of het antwoord klopt en of het vertrouwen wekt. Een optie is om een medewerker te vragen dit maandelijks te doen en de uitkomsten te bespreken. Als je inconsistenties ziet, kun je die aanpakken door je online aanwezigheid te stroomlijnen. Overweeg om een simpel document te maken met de feiten die je terug wilt zien, zoals oprichtingsjaar, specialisatie en unieke kenmerken.

Als je in de zorg of een andere vertrouwenssector werkt, is het extra belangrijk dat AI-antwoorden niet alleen correct zijn maar ook empathisch overkomen. Je zou kunnen onderzoeken of AI je diensten beschrijft met termen als ‘betrouwbaar’ of ‘professioneel’. Een mogelijkheid is om samen te werken met een tekstschrijver die ervaring heeft met het schrijven van narratieven die zowel feitelijk als overtuigend zijn. Overweeg om een aparte ‘over ons’-pagina te maken die specifiek is geschreven voor AI-context, met korte zinnen en duidelijke claims die onderbouwd kunnen worden.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is: zichtbaarheid in AI is een middel, geen doel. Het doel is vertrouwen, en dat bouw je met een geloofwaardig verhaal.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/ai-mentions-may-not-translate-to-trust-new-analysis-suggests/578388/)