Het antwoord

Netflix gaat generatieve AI inzetten om gebruikers beter door het enorme aanbod aan films en series te leiden. Voor ondernemers betekent dit dat dezelfde techniek – AI die niet alleen voorspelt, maar ook context en persoonlijke voorkeuren meeweegt – direct toepasbaar is om klanten in een grote productcatalogus of dienstencatalogus de weg te wijzen.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers nauwelijks nog overzicht hebben. De streamingdienst wil daar met generatieve AI verandering in brengen. Waar de huidige aanbevelingsalgoritmes vooral kijken naar kijkgeschiedenis en populariteit, kan generatieve AI dieper graven. Het systeem begrijpt niet alleen wat je eerder bekeek, maar ook waarom je dat deed, en kan op basis daarvan suggesties doen die beter aansluiten bij je stemming of situatie. Het nieuws werd gemeld door Bright, dat schrijft dat Netflix de AI inzet om de ontdekking van content te verbeteren, niet om zelf films te maken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een breed productaanbod of een uitgebreide dienstencatalogus is dit een belangrijke ontwikkeling. De uitdaging van Netflix – klanten verdrinken in keuzes – is precies dezelfde als die van een webshop met duizenden artikelen of een dienstverlener met tientallen opties. Traditionele filters en zoekfuncties helpen maar beperkt. Generatieve AI kan klanten begeleiden door het aanbod door niet alleen te tonen wat populair is, maar door te begrijpen wat de klant op dat moment nodig heeft. Dit verhoogt de kans op conversie en vermindert het aantal klanten dat afhaakt omdat ze geen keuze kunnen maken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, overweeg om een AI-gestuurde aanbevelingsmodule te integreren die niet alleen kijkt naar eerdere aankopen, maar ook naar het huidige surfgedrag en de context. Je zou kunnen experimenteren met een tool die op de productpagina een korte, persoonlijke uitleg geeft waarom een bepaald artikel bij de klant past, vergelijkbaar met hoe Netflix straks uitlegt waarom een serie wordt aanbevolen.

Als je een dienstencatalogus beheert, bijvoorbeeld in de zakelijke dienstverlening of zorg, kun je AI inzetten om klanten door een menu van mogelijkheden te leiden. Een mogelijkheid is om een chatbot of interactieve vragenlijst te bouwen die op basis van antwoorden een beperkt aantal opties voorstelt, in plaats van een lange lijst. Dit werkt vooral goed bij diensten die klanten niet dagelijks afnemen, zoals verzekeringen of hypotheken.

Als je een B2B-platform hebt met complexe producten, kun je generatieve AI gebruiken om een ‘productontdekker’ te maken die niet alleen op trefwoorden zoekt, maar ook op toepassing en context. Je zou kunnen overwegen om een demo te bouwen waarin een klant in natuurlijke taal beschrijft wat hij nodig heeft, waarna de AI de beste match uit de catalogus toont. Dit bespaart de klant tijd en verhoogt de kans op een passende aankoop.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot aanbod, kun je dezelfde logica toepassen op je online aanwezigheid. Overweeg om op je website een ‘ontdekmodule’ te plaatsen die klanten door het assortiment leidt op basis van hun antwoorden op een paar simpele vragen. Dit werkt goed voor winkels met veel variatie, zoals meubelzaken, bouwmarkten of speciaalzaken.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: gebruik AI om de keuzestress van klanten te verminderen door hen persoonlijk en contextueel te begeleiden, in plaats van ze een eindeloze lijst te tonen.

Bron: Bright