Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn overvolle aanbod overzichtelijker te maken voor gebruikers. Voor ondernemers betekent dit dat dezelfde techniek toepasbaar is om eigen producten of diensten duidelijker te presenteren, zonder dat je een techbedrijf hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn bibliotheek de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers steeds vaker door de bomen het bos niet meer zien. De streamingdienst wil daar met generatieve AI verandering in brengen. In plaats van AI te gebruiken om zelf films of series te maken, richt Netflix zich op het verbeteren van de gebruikerservaring. Het idee is dat AI helpt om het aanbod te structureren, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken. Dit is een opvallende keuze, omdat veel bedrijven AI vooral inzetten voor contentcreatie of klantenservice. Netflix kiest voor een andere toepassing: het terugbrengen van overzicht in een overvol digitaal schap.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het mkb is dit een belangrijk signaal. Het probleem van Netflix – te veel keuze, te weinig overzicht – is herkenbaar voor elke webshop, dienstverlener of platform met een breed aanbod. Klanten haken af als ze niet snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Door AI in te zetten voor presentatie en structuur, kun je de klantervaring verbeteren zonder dat je dure producties of campagnes hoeft te maken. Het gaat niet om het creëren van nieuwe inhoud, maar om het slimmer ordenen van wat er al is. Dit is laagdrempeliger dan het klinkt, omdat er steeds meer tools beschikbaar komen die dit soort taken automatiseren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met honderden producten, kun je overwegen om AI in te zetten voor het automatisch genereren van categorieën of themapagina’s. In plaats van handmatig producten te groeperen, laat je een AI-model de beschrijvingen en kenmerken analyseren en zelf logische clusters maken. Een mogelijkheid is om een tool te gebruiken die op basis van productdata suggesties doet voor nieuwe collecties, zoals ‘voor beginners’ of ‘voor gevorderden’, zonder dat je daar zelf uren in hoeft te steken.

Als je een dienstverlener bent met meerdere diensten of pakketten, kun je AI gebruiken om een overzichtelijke menukaart te maken. Stel dat je een marketingbureau bent met tientallen opties voor social media, SEO en advertenties. Je zou een AI-tool kunnen vragen om al deze diensten te groeperen in een paar duidelijke thema’s, zoals ‘zichtbaarheid’, ‘conversie’ en ‘merkbekendheid’. Dit helpt klanten om sneller te kiezen zonder dat ze door een lange lijst moeten scrollen.

Als je een platform beheert met gebruikers die content plaatsen, zoals een vacaturesite of een marktplaats, kun je AI inzetten om de zoekresultaten te verbeteren. In plaats van alleen op trefwoorden te filteren, kun je een AI-model gebruiken om aanbiedingen te categoriseren op basis van context. Een mogelijkheid is om automatisch tags toe te voegen aan nieuwe plaatsingen, zodat gebruikers gerichter kunnen zoeken en minder tijd kwijt zijn aan het doorbladeren van irrelevante resultaten.

Als je een fysieke winkel hebt met een online catalogus, kun je AI gebruiken om de online presentatie af te stemmen op seizoenen of trends. Laat een AI-tool de verkoopdata analyseren en automatisch een ‘populair deze maand’-overzicht genereren. Dit bespaart tijd en zorgt dat klanten altijd de meest relevante producten als eerste zien, zonder dat je handmatig de voorpagina hoeft bij te werken.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: kijk niet alleen naar AI voor het maken van nieuwe dingen, maar ook voor het ordenen van wat je al hebt. Netflix laat zien dat overzicht net zo waardevol kan zijn als inhoud.

Bron: Bright