Netflix gaat generatieve AI inzetten om zijn eigen enorme aanbod overzichtelijk te maken voor gebruikers. De streamingdienst wil hiermee het probleem oplossen dat klanten door de bomen het bos niet meer zien. Dit is precies dezelfde uitdaging waar veel MKB-ondernemers mee worstelen: hoe presenteer je een groot productaanbod of een breed dienstenpakket zonder dat het overweldigend wordt?

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn bibliotheek zo sterk uitgebreid dat gebruikers moeite hebben om nog een keuze te maken. De streamingdienst wil daarom generatieve AI inzetten om het aanbod beter te structureren en te presenteren. Het gaat niet om het maken van nieuwe films of series, maar om het slimmer ordenen en tonen van wat er al is. Volgens Bright is het doel om gebruikers weer het gevoel te geven dat ze makkelijk kunnen vinden wat ze zoeken, zonder eindeloos te scrollen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een belangrijk signaal. Het probleem van Netflix is herkenbaar voor elke zaak met een breed assortiment of veel diensten. Of je nu een webshop runt met honderden producten, een dienstverlener bent met meerdere specialismen, of een platform beheert met veel content: als klanten geen overzicht hebben, haken ze af. Netflix kiest ervoor om AI in te zetten om orde te scheppen in de chaos. Dat betekent dat deze technologie niet alleen is weggelegd voor techgiganten, maar ook voor kleinere bedrijven die hun aanbod overzichtelijk willen houden.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel producten, kun je overwegen om generatieve AI te gebruiken om automatisch categorieën en subcategorieën te laten maken op basis van producteigenschappen. Een mogelijkheid is om een AI-tool te voeren met al je productbeschrijvingen, waarna het systeem voorstellen doet voor logische groepen. Je zou kunnen testen of dit leidt tot minder zoekopdrachten en meer directe aankopen.

Als je een dienstverlener bent met meerdere specialismen, bijvoorbeeld een marketingbureau dat ook webdesign en contentcreatie aanbiedt, kun je AI inzetten om een overzichtelijke menukaart te maken. Een optie is om al je diensten met bijbehorende beschrijvingen in een AI-systeem te stoppen, dat vervolgens een heldere structuur voorstelt. Je zou kunnen experimenteren met een interactieve keuzehulp op je website, gebaseerd op die structuur.

Als je een platform of community beheert met veel artikelen of video’s, kun je AI gebruiken om automatisch thematische collecties te maken. Denk aan een ‘beginner’s guide’ die wordt samengesteld uit bestaande content, of een ‘meest bekeken in deze maand’ overzicht dat zichzelf genereert. Een mogelijkheid is om dit maandelijks te laten draaien en te kijken of de betrokkenheid bij je content toeneemt.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je dezelfde logica toepassen op je indeling. Laat AI je productlijst analyseren en voorstellen doen voor een logische looproute of schapindeling. Je zou kunnen overwegen om klanten een gepersonaliseerde route door de winkel te geven op basis van hun eerdere aankopen, gegenereerd door een AI-systeem.

Bron: Bright