Het antwoord is simpel: je merk laten noemen door AI is niet hetzelfde als vertrouwen winnen. Een nieuwe analyse van zeven AI-platforms laat zien dat de geloofwaardigheid van het verhaal rond je merk minstens zo belangrijk is als de zichtbaarheid. Zonder een overtuigend narratief blijft een vermelding een lege huls.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal bericht over een analyse die de geloofwaardigheid van merkvermeldingen in AI-antwoorden modelleerde. De onderzoekers keken naar zeven verschillende AI-platforms en ontdekten dat een vermelding op zichzelf weinig waarde heeft. Het gaat erom of het verhaal dat de AI over je merk vertelt, logisch en overtuigend is. Als de context niet klopt of het verhaal te dun is, wekt dat eerder wantrouwen dan vertrouwen. Dit is een belangrijke verschuiving: waar bedrijven zich eerst richtten op het optimaliseren voor AI-zichtbaarheid, blijkt nu dat de inhoud van die zichtbaarheid minstens zo zwaar weegt.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet alleen moet zorgen dat AI je merk noemt, maar ook dat het verhaal klopt. Een vermelding in een AI-antwoord kan averechts werken als de context niet overtuigt. Denk aan een klant die vraagt naar betrouwbare leveranciers en een AI-antwoord krijgt waarin jouw bedrijf wordt genoemd, maar zonder onderbouwing of met een vage omschrijving. Dat schaadt je geloofwaardigheid. Het effect is het sterkst in sectoren waar vertrouwen cruciaal is, zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg en juridische diensten. Maar ook in de retail en zakelijke dienstverlening speelt het mee: een AI die je product aanprijst zonder overtuigend verhaal, kan potentiële klanten juist afschrikken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt voor specialistische producten, dan is het niet genoeg dat AI je noemt in een lijstje met aanbieders. Je zou kunnen zorgen dat je productpagina’s en reviews een helder, consistent verhaal vertellen over waarom jouw product beter is. Denk aan klantcases, specificaties en gebruikservaringen die AI kan oppikken. Overweeg om een aparte pagina te maken met ‘veelgestelde vragen’ die diep ingaat op de unieke voordelen van jouw assortiment. Zo krijgt de AI een rijke, geloofwaardige bron om uit te putten.

Als je een team aanstuurt dat content produceert, dan is het verstandig om niet alleen te optimaliseren voor zoekmachines, maar ook voor de narratieve consistentie in AI-antwoorden. Een mogelijkheid is om per product of dienst een ‘verhaaldossier’ aan te leggen: een document met de kernboodschap, bewijsvoering en veelvoorkomende vragen. Laat je team dit gebruiken als basis voor alle uitingen, van blogs tot social media. Zo zorg je dat elk stukje content hetzelfde geloofwaardige verhaal vertelt, wat de kans vergroot dat AI dat verhaal overneemt.

Als je in de financiële dienstverlening werkt, dan is vertrouwen je belangrijkste kapitaal. Een AI die je noemt zonder context kan schadelijk zijn. Overweeg om actief te monitoren hoe AI-platforms over je merk praten. Gebruik tools die AI-antwoorden tracken en analyseer of het verhaal klopt. Als je merkt dat AI een verouderd of onvolledig beeld schetst, pas dan je online aanwezigheid aan. Zorg dat je website, persberichten en expertartikelen een helder, actueel en onderbouwd verhaal vertellen dat AI gemakkelijk kan oppikken.

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een kapperszaak, dan geldt hetzelfde principe. AI noemt je misschien in antwoorden op vragen als ‘waar kan ik goed eten in Utrecht?’ Maar als het verhaal niet klopt – bijvoorbeeld omdat je recensies oud zijn of je menukaart niet online staat – dan werkt dat tegen je. Een optie is om je Google Bedrijfsprofiel en andere lokale vermeldingen up-to-date te houden met actuele foto’s, menu’s en openingstijden. Voeg ook een korte, pakkende beschrijving toe van wat je uniek maakt. Zo geef je AI de ingrediënten voor een geloofwaardig verhaal.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/ai-mentions-may-not-translate-to-trust-new-analysis-suggests/578388/)