Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn overvolle catalogus overzichtelijker te maken voor gebruikers. Dit principe kun jij als ondernemer direct toepassen om je eigen productaanbod of dienstenoverzicht helderder en klantvriendelijker te maken.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft de afgelopen jaren zijn aanbod zo sterk uitgebreid dat gebruikers het overzicht kwijtraken. De streamingdienst wil daar nu iets aan doen met behulp van generatieve AI. Het gaat niet om het maken van films of series, maar om het slimmer presenteren van wat er al is. Door AI in te zetten, hoopt Netflix dat klanten sneller vinden wat ze zoeken en minder lang hoeven te scrollen. Dit nieuws laat zien dat AI niet alleen geschikt is voor het genereren van nieuwe content, maar ook voor het ordenen en toegankelijk maken van bestaande informatie.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB is dit een belangrijk signaal. De uitdaging van Netflix – een te groot en onoverzichtelijk aanbod – is herkenbaar voor veel bedrijven. Of je nu een webshop runt met honderden producten, een dienstverlener bent met een uitgebreid portfolio, of een platform beheert met veel content: als klanten niet snel vinden wat ze zoeken, haken ze af. Netflix laat zien dat AI hier een oplossing voor kan bieden, zonder dat je een groot techteam nodig hebt. De techniek is toegankelijk en toepasbaar voor bedrijven van elke omvang.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot productaanbod, kun je overwegen om generatieve AI in te zetten om productcategorieën dynamischer te maken. In plaats van vaste filters, kun je AI vragen om op basis van zoekgedrag en seizoenen automatisch thematische collecties te maken, zoals ‘beste koopjes voor thuiswerken’ of ‘cadeaus voor beginners’. Dit helpt klanten sneller te navigeren zonder door honderden pagina’s te bladeren.

Als je een dienstverlener bent met meerdere diensten, kun je AI gebruiken om een overzichtspagina te maken die zich aanpast aan de bezoeker. Stel dat je een marketingbureau bent met diensten als SEO, social media en contentcreatie. Een AI-tool kan op basis van de pagina waar een bezoeker vandaan komt, de volgorde en beschrijving van je diensten aanpassen. Zo ziet een bezoeker die via een blog over SEO binnenkomt direct de relevante diensten, zonder te hoeven zoeken.

Als je een platform of community beheert met veel gebruikershandleidingen of artikelen, kun je AI inzetten om een slimme zoekfunctie te bouwen. In plaats van een standaard zoekbalk, kun je een AI-chatbot trainen op al je content. Gebruikers kunnen dan in natuurlijke taal vragen stellen, zoals ‘hoe reset ik mijn wachtwoord?’ of ‘welke handleiding is er voor de nieuwste versie?’. De AI geeft direct het juiste antwoord, zonder dat de gebruiker door een lange lijst met resultaten hoeft te scrollen.

Als je een fysieke winkel hebt met een online catalogus, kun je AI gebruiken om de online ervaring te verbeteren. Denk aan een ‘virtuele etalage’ die automatisch de meest populaire of best beoordeelde producten toont, gebaseerd op actuele verkoopdata. Of een functie die klanten op basis van hun eerdere aankopen suggesties geeft voor producten die ze nog niet hebben gezien. Dit maakt de drempel lager en vergroot de kans op herhaalaankopen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het uitgangspunt is helder: AI kan je helpen om overzicht te creëren waar chaos dreigt. Begin klein, bijvoorbeeld met één productcategorie of één dienst, en breid uit op basis van wat werkt.

Bron: Bright