Het antwoord is dat Netflix generatieve AI inzet om zijn eigen overvloed aan content beter te structureren voor gebruikers, en dat je dezelfde techniek kunt gebruiken om jouw productcatalogus of dienstenoverzicht overzichtelijker te maken voor klanten.

Wat er aan de hand is

Netflix heeft zijn aanbod de afgelopen jaren zo sterk uitgebreid dat gebruikers volgens het bedrijf zelf bijna geen overzicht meer hebben. De streamingdienst wil daar nu iets aan doen met behulp van generatieve AI. Het gaat niet om het maken van films of series, maar om het slimmer ordenen en presenteren van de bestaande catalogus. Volgens Bright is het doel om gebruikers sneller te laten vinden wat ze zoeken, zonder dat ze door een eindeloze lijst moeten scrollen. Het is een erkenning dat meer aanbod niet altijd beter is, en dat de manier waarop je het presenteert minstens zo belangrijk is.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals is dit een belangrijk signaal. Het probleem van Netflix – een te groot aanbod dat gebruikers overweldigt – is herkenbaar voor veel bedrijven. Of je nu een webshop runt met duizenden producten, een dienstverlener bent met tientallen opties, of een platform beheert met veel content: als klanten geen overzicht hebben, haken ze af. Netflix kiest er nu voor om AI in te zetten om die overzichtscrisis op te lossen. Dat betekent dat de techniek om data te structureren en te personaliseren niet alleen voor techgiganten is weggelegd. Ook kleinere bedrijven kunnen hiermee aan de slag, bijvoorbeeld met tools die automatisch categorieën maken, producten taggen of aanbevelingen doen op basis van klantgedrag.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een groot assortiment, kun je overwegen om generatieve AI in te zetten om je productcatalogus te herstructureren. Veel AI-tools kunnen productbeschrijvingen analyseren en automatisch categorieën of tags toevoegen. Een mogelijkheid is om een tool te gebruiken die je producten groepeert op thema, gebruikssituatie of prijsklasse, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken. Je zou kunnen beginnen met een test in een kleine productgroep om te zien of het de vindbaarheid verbetert.

Als je een dienstverlener bent met meerdere diensten of pakketten, kun je AI gebruiken om een overzicht te maken dat klanten helpt kiezen. Een optie is om een AI-tool te vragen om je diensten te clusteren op basis van veelgestelde vragen of klantbehoeften. Overweeg om een simpele chatbot of een interactieve gids te bouwen die klanten door het aanbod leidt, zonder dat ze alles zelf hoeven te doorgronden.

Als je een platform of community beheert met veel artikelen of handleidingen, kun je AI inzetten om een dynamische inhoudsopgave of aanbevelingssysteem te maken. Je zou kunnen experimenteren met een tool die automatisch gerelateerde content voorstelt op basis van wat een bezoeker leest. Een mogelijkheid is om een AI-model te trainen op je eigen content, zodat het patronen herkent en gebruikers naar relevante pagina’s leidt.

Als je een fysieke winkel hebt met een groot assortiment, kun je dezelfde logica toepassen op je schapindeling of etalage. Hoewel AI hier niet direct de producten verplaatst, kun je wel data uit je kassasysteem gebruiken om te bepalen welke producten vaak samen worden gekocht. Overweeg om die inzichten te gebruiken voor een thematische presentatie, zoals ‘alles voor een avondje thuis’ of ‘kantoorbenodigdheden voor thuiswerkers’.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is: voordat je nieuwe producten of diensten toevoegt, kun je eerst met AI je bestaande aanbod beter ordenen. Dat is vaak goedkoper en effectiever dan uitbreiden.

Bron: Bright